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美团深化骑手算法改进构建更公平高效配送生态

在数字经济蓬勃发展的当下,即时配送行业骑手权益保障问题备受社会关注。美团作为行业领军企业,近日再度推出一系列针对骑手的骑手算法改进举措,以科技赋能优化配送机制,推动行业向更公平、更人性化的方向发展。从设立骑手算法公示专区到逐步取消超时扣款,从完善防疲劳机制到升级激励体系,美团正通过系统性的骑手算法优化,重塑骑手工作生态,为行业可持续发展树立新标杆。

早在2021年,美团就开启了骑手算法公开与改进的探索之路。当年9月,美团率先公开“预估送达时间”骑手算法规则,通过综合城市特性、配送距离等多维度因素,选取最长预估时长作为最终送达时间,为骑手预留更充足的配送空间。这一改进使得骑手因超时、差评导致的异常情况,配送体验得到显著改善。随后在11月,美团又公开“订单分配”骑手算法,通过全局分析骑手、订单、商家信息,优先为骑手匹配送单时间宽裕、顺路程度高的订单,并试点“出餐后调度”和主动改派功能,有效缓解了骑手等餐压力,提升了配送效率。

进入2022年,美团的骑手算法改进持续向纵深推进。3月,美团在15个城市试点“服务星级”激励机制,将差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分,骑手可通过安全培训、模范事迹等加分项弥补扣分,该机制目前已推广至全国80余个主要城市。规则优化后,不仅新增好评单、特殊时段配送等加分项,还对扣分项进行分层处理,首次差评或轻微超时扣分减少,改派订单超时可豁免扣分,特殊天气取消所有扣分项,全方位降低偶发状况对骑手收入的影响。5月,美团公开“骑手劳动安全保障”骑手算法,赋予骑手接单选择权和更合理的配送时间,通过“单次补时+系统修正”应对异常场景,骑手可自主管理接单节奏,进一步保障劳动安全。

2024年,美团的骑手算法改进更加注重系统性和预防性。11月,美团在浙江、上海等四省市试点“防疲劳机制”,当骑手跑单超过8小时触发弹窗提醒,超过12小时强制下线休息。试点数据显示,骑手日均跑单时间控制在5.18至6.22小时之间,仅0.18%的骑手因超长时间跑单被强制下线,20%的骑手收到8小时休息提醒,有效保障了骑手的身心健康。

近期,美团在前期七次骑手算法公开的基础上,推出了更具系统性的八项改进举措。为推进骑手算法公开常态化,美团设立骑手算法公示专区,持续披露骑手算法基本原理和运行机制,并每季度举办骑手算法恳谈会,邀请骑手、商家、用户和专家学者共同参与,同时成立外部专家组成的骑手算法顾问委员会,构建起多元开放的沟通机制。在骑手权益保障方面,美团将在全国全面落地“弹窗提醒和强制下线结合”的防疲劳措施,通过技术手段避免骑手过度劳动。

在改善骑手工作体验方面,美团将优化配送地址定位,优先推荐便利交付地点,治理虚假出餐和恶意投诉行为,减少骑手取货和交付环节的阻碍。此外,美团还主动承担平台责任,联动社区、物业打造“骑手友好社区”,建设骑手专用设施,为骑手创造安全畅通的配送环境。

从公开骑手算法规则到建立常态化沟通机制,从优化配送时间到完善激励体系,美团的一系列举措展现了科技企业推动行业进步的责任担当。正如美团所言,改进骑手算法是一个持续的过程,通过不断听取社会各界意见,持续完善规则,才能实现更高质量的发展。这些骑手算法改进不仅切实提升了骑手的工作体验和权益保障,也为即时配送行业的健康发展提供了可借鉴的范本,推动整个行业向更加公平、更有人性化的方向迈进。