你在生活中用过最高端的心理知识有哪些？ 记得一个重要项目评审会，一位脾气火爆的合作方大佬，突然当着所有人的面，指着我说：你这是在画饼!理想化，不落地，根本没想过我们执行层要掉多少坑，流多少汗! 场面一度非常尴尬。团队成员的脸都白了，下意识地准备站起来逐条解释、辩护。 我伸手示意他们坐下，然后看着那位大佬，非常平静地地说： 您说的对，这个方案，确实是我们能想出来的、最偷懒的方案。 全场安静了。大佬准备好的一肚子火，像一拳打在了棉花上，愣住了。他可能预设了我会反驳、会解释、会据理力争，但他绝对没料到我会认罪，还用了偷懒这么个贬义词。 我停顿了两秒，给他一个消化意外的时间，然后继续说：因为它偷懒的地方在于，我们把90%的精力，都花在了如何让执行的汗水不白流，如何让一线团队不用重复造轮子，如何避免掉进那些最常见的坑。 话音刚落，他的表情肉眼可见地松弛了下来。他不再是那个愤怒的挑战者，而变成了一个被请教的前辈。 接下来的半小时，他没有再指责，而是开始认真地、一条一条地，给我们指出方案里他认为有风险的环节。 当时我也很生气，巧的是前两天正好看到一本书，有相关例子，正好用了这个心理学框架试试，没想到效果还可以。我解读下这个逻辑。 我没有说：“不，我们考虑了执行!”而是找到了他指责中最抽象的情绪（这是关键一步。看清楚他目的是什么，是发脾气还是没面子等等） 重新赋权：我把对方案的“审判权”交给你，请你来指导。对方会顺着这个你给的台阶，自己走下来，然后开始做“一个前辈该做的事”提出具体的、建设性的意见。 他感觉是自己掌控了局面，本质上，是你掌控了他的情绪。 我后面用了这个框架，一般来说还是比较好使的。管理者，一定要多学话术框架，确实能减少不少麻烦。