我发现开店，尽量别让老人在前台！
今天，我和朋友去吃米线，邻桌一家三口消费了八十多元。这时，孩子从消毒碗柜取碗时，不小心将一个塑料碗摔碎在地。店里一位年长的女士见状，提醒了一句“小心点”。孩子的父亲立刻表示愿意赔偿损失，后厨的年轻店主则说不用在意，但这位女士却坚持要收取三元钱赔偿。
孩子的父亲用手机支付了赔偿款，母亲去冰箱拿饮料，回来时明显停顿了一下，表情也变得不太愉快。
虽然打破碗需要赔偿，但这三元钱的损失，对店家来说却可能得不偿失。为这点小钱，可能就会失去顾客，这家人很可能不会再次光顾了。
细想一下，顾客体验至关重要，有时候，灵活变通的处理方式比严格执行规定更能留住回头客，毕竟，生意是长久的。 三元钱的小事，却反映出服务理念的差异，也让我思考起开店的经营之道。
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