巩义市始终坚持把营商环境建设作为重大战略性工程，以持续提升市场主体获得感和满意度为目标，不断强化营商环境投诉举报问题线索处理力度，完善投诉举报问题的响应、督办、联动处置等办理环节，对市场主体的诉求进行及时跟踪、督促落实，推动各个案件得到及时有效解决。

及时响应了解诉求，夯实矛盾化解基础

巩义市严格按照《河南省优化营商环境条例》《河南省营商环境违法案件调查处理暂行办法》相关规定，第一时间分析研判投诉举报问题，积极主动与投诉人进行沟通对接，倾听市场主体心声，摸清矛盾症结，安抚投诉人情绪，共同商讨问题解决方案，全面落实“有诉必应”工作要求，为解决市场主体的急难愁盼问题奠定坚实基础。

全面加强部门协作，高效推动案件办理

持续健全完善“问题研判－交办处理－形成措施－反馈结果－定期回访”的闭环机制，推动各单位高效沟通协作，确保各类案件按时高质高效办理。在收到投诉举报问题后，市营商专班深入梳理投诉举报问题，明确案件办理思路，向案件涉及单位下发提醒函和督办函，明确办理时限和要求，层层压实责任；案件办理部门安排专人与投诉人协商相关债务偿还时间和金额，对于短期无法还款的，制定切实可行的还款计划或债务化解协议，推动欠款问题妥善解决；该市营商专班及时掌握案件处理进度，对办理进度缓慢的部门，由督导组赴相关单位开展专项督导，深入了解并协调解决存在问题，打通案件办理的“中梗阻”；针对案情复杂、推动困难的案件，及时向相关市级领导汇报上级工作要求和案件进展情况，高位协调财政部门科学合理调配财政资金，兼顾经济社会高质量发展和债务化解工作，保障社会秩序长期稳定有序。

定期开展回访调查，确保问题解决到位

根据各案件办理的具体情况，定期对已办结案件开展“回头看”行动，查找案件办理中存在的问题和漏洞，及时做好问题发现和整改提升工作。针对已约定还款时限的欠款类投诉案件，督促各相关单位落实好争取还款资金、保持良好沟通、采取多元化解方式等举措，切实化解欠款问题，维护市场主体合法利益，不断提升市场主体扎根巩义发展壮大的信心和决心。2025年以来，巩义市平台账号共收到投诉举报案件8个，其中3个已办结，均获得五星评价，5个正在办理。

下一步，巩义市将持续做好省营商环境投诉举报平台运行工作，加强和规范营商环境投诉举报处理工作，进一步畅通投诉举报渠道，及时处理政策咨询和投诉举报事项，确保市场主体反馈的问题件件有着落、事事有回音，为推动经济社会高质量发展、加快建设社会主义现代化标杆城市作出积极贡献。