王化回应 山东一大学禁用红米手机考试

“非学校要求，提供技术支持的公司惯性思维未更新，欢迎该公司联系，验证手机性能。” 误会已经解开，就不讨论对错问题了。

想借着聊下另一个事——及时回应网友关切，是否算一种营销 ？

很多人知道，小米的公关团队工作强度特别大，一是因为品牌热度高，什么事儿都被搬上新闻，二是客观上确实被有些极端群体针对，有些事情如果官方不回复，容易被带歪。

这就要求工作人员，必须密切关注公司热点信息，在极短时间作出有效回应。高强度上网，高强度工作，还得高效率回应。

这是很小众的做法，也是从小米创立一直延续到现在的传统。

一般公司只会针对大型舆论事件做出回应，常见的几种方式：要么不回应，要么律师函警告，要么报警处理。

而反观小米这边，其实法务部很少出手（虽然被不少米粉吐槽成软弱），实际上法律审判是一个极其漫长的过程，在当今如此迅速的互联网上，亡羊补牢，为时已晚。

甚至，频繁诉诸法律手段很多时候会适得其反，给大众树立一种强硬对待舆论的负面形象。

吃瓜是人的天性，大众更想第一时间了解真相，而不是几个月之后知道结果。如果关注的内容能及时得到官方回应，对消费决策是一个很大的促进作用。长此以往，也会在厂商和消费者之间培养出一种良性的信任关系。

举个例子，前几天肉呆老师发布的《小米 SU7 真实消费者调查报告》，《小米汽车答网友问》被排在最受欢迎的小米营销方式第二位，被称为小米汽车最成功的前期营销案例。（排在第一位的雷军直播），当然雷总的流量很多公司确实比不了，但是这种及时回应消费者关切的应对方式，其实很值得一些友商研究和借鉴。

对行业，也是有好处的。王化回应一大学被指禁用红米手机考试