近日，白云区市场监督管理局收到白云区某住宅小区业主李先生反映，其在使用小区电动车充电桩时，发现电池充满后仍被持续扣费，多次投诉未果后发布18条差评，结果账号遭停用。随后，白云区市场监督管理局执法人员对该充电桩企业进行检查，督促企业规范收费模式并妥善处理用户投诉。目前，平台已恢复李先生账号权限，涉事公司向李先生就技术问题做出说明，李先生表示理解。

市民投诉：充满电仍扣费，差评后账号被停

据李先生介绍，他在使用某充电小程序时发现，电动车显示已充满电，但充电桩仍在持续计费。李先生称：“就算你充电完成都不会停，继续扣你的钱。”因多次沟通未解决，李先生在小程序留下18条差评，并同步向12345热线投诉。随后，他发现账号被停用，无法使用充电服务。

企业回应：技术逻辑致持续计费，停号因“恶意差评”

涉事企业技术负责人向执法人员解释，充电桩采用“被动索电”机制：当充电器停止索取电流5分钟后，系统才会判定充电结束。用户充电器在满电后进入涓流充电状态，持续索取微小电流，导致系统无法自动终止订单。该负责人表示，此现象普遍存在于市面所有充电设备，但未在用户协议中明确提示。

对于账号停用问题，企业负责人称，李先生未说明差评具体原因，且拒绝沟通，同时向平台投诉要求下架我们的小程序，已影响正常经营。企业向微信平台申诉其“恶意评价”导致账号受限，但在后续获悉用户遭遇后，已主动向平台申请恢复其账号权限。同时，企业已主动联系李先生，了解其真实诉求，并做好解释沟通，双方已经和解。

监管介入：要求明示计费规则，保障用户知情权

白云区市场监管局执法人员现场检查后指出，企业存在收费规则告知不充分等问题，责令其在小程序显著位置标注“涓流充电可能产生持续计费”的提示。同时，要求企业优化订单结束逻辑，增设“定时充电”及“手动停止充电”功能，避免因技术机制导致不合理扣费。

文/广州日报新花城：卢梦谦通讯员：王勇军、王艳妮广州日报新花城