近日，延安农商银行聚焦大堂经理、保安人员专业素养提升，开展专项服务培训。本次培训创新构建“定向指导、经验互鉴、专业赋能、部署推进”四位一体培训体系，聚焦厅堂服务礼仪标准化建设、安全风险防范实战演练等核心内容，靶向施策，助力从业人员实现专业素养与服务效能双提升。

培训会上，党委副书记、行长沈合合强调：一要革新服务理念，突破传统思维定式，推动服务从被动响应转向主动预判、从标准执行迈向价值创造，以暖心服务增强客户信赖；二要发挥头雁效应，网点管理人员带头践行服务规范，通过示范引领实现“以点带面”，全面提升全员服务水平；三要构建长效机制，摒弃“运动式”整改模式，推进服务管理常态化，全力塑造卓越服务品牌。

在服务规范经验分享中，大堂经理聚焦客户服务场景，结合实际案例分享突发问题处置心得，强调以细节提升服务温度；保安人员则围绕安全保障工作，从日常巡查规范、应急事件响应等方面，阐述标准化流程对维护场所秩序的重要性。

财务会计部、安全保卫部分别开展服务规范专项培训，聚焦大堂经理、保安岗位服务痛点，以专业化视角精准剖析难点。培训采用“理论+实践”双轮驱动模式，围绕标准化流程、规范化话术展开，结合典型案例深度解读，并通过实操演练强化技能转化，助力员工精准掌握服务规范精髓。此次培训致力于构建“学用贯通”长效机制，推动服务规范从理论认知向行为自觉转变，为员工提升专业素养、深化服务品质赋能，筑牢优质服务体系根基。

针对服务督导现存问题，财务会计部经理锚定症结，推行精细化管理。聚焦网点环境、员工形象、服务流程三大领域，实施标准化改造，从优化网点布局、规范着装礼仪，到梳理业务流程，打造“环境、形象、流程”协同提升的服务管理新模式，以长效机制驱动服务品质跃升，塑造专业服务品牌标杆。

党委委员、副行长张思聪作培训总结：一要压实责任体系，全员明确职责，管理层带头示范，细化责任分工，确保服务工作件件落实；二要强化整改闭环，严守服务规范，规范职业行为，建立问题台账限时整改，以查促改提升服务质量；三要健全长效机制，完善管理体系，强化考核激励与动态监测，推动督导常态化，以闭环管理赋能服务品质升级，为延安农商银行高质量发展提供不竭动力。

下一步，延安农商银行锚定“修炼内功提素养、精塑品牌树形象”目标，纵深推进员工专业能力与品牌建设协同发展。以匠心深耕服务品质，以创新厚植金融温度，全力塑造“圣地农信四心银行”的品牌形象，为区域经济高质量发展注入强劲金融动能。（通讯员陈雪）