根据相关消息，近日有网友在社交平台发帖，称自己入住杭州城西银泰附近的亚朵时，发现枕套标上印有当地一家医院的Logo标识。

当日晚间，涉事酒店杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明，称经严格核查，确认问题根源在于该店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，酒店已经中止了与该供应商的合作，并对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。

“我们向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，有幸取得了客人的谅解。我们知道，这不能掩盖我们在查房环节的疏漏。我们给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。我们深刻反省，会持续强化布草验收标准，坚决把‘员工自查、店长复查、质检抽检’的检查要求执行到位”。

记者注意到，杭州西溪紫金港亚朵酒店位于城西银泰城核心商圈，2016年开业，四年后装修，共有96间客房。当前，该酒店最便宜的为雅致大床房，价格334元/晚，高级大床房则为420元/晚。

混入酒店的枕套来自杭州御湘湖未来医院，距离西溪紫金港亚朵酒店28公里。

消息曝出后，网友炸锅，“看来都是混在一起洗，洗完再分拣的”“出现在亚朵，真是无语，说明不止一家酒店存在这样的问题”“布草上的医院logo不是粗心，而是整个洗涤链条的溃疡面在渗血”“出现别的酒店的都还好，出现医院的确实挺让人膈应的”……

对于该行为是否符合洗涤规范，浙江省洗染行业协会会长曹晓斌在采访中告诉《国际金融报》记者，医院和酒店行业的布草洗涤标准不同，二者明确不能混洗。他说，类似亚朵酒店此次出现的布草混洗情况，自己鲜有听闻，其直言这是行业都明白的准则，“它是执行两个标准，不允许混洗”。

曹晓斌强调，目前行业正在拟定整体的洗涤标准，包括以酒店为代表的公用纺织品、生活衣物类（干洗）、医院洗涤等不同维度，会拟定更加具体的细则，为行业进行指导性意见，预计本月可以出台。

此次事件也在一定程度上暴露出亚朵在供应链、加盟商管理方面的缺失。

自2013年成立以来，亚朵一直标榜“人文关怀”“品质体验”，宣称将用户安全健康置于首位。可是随着规模不断扩张，曾经的初心已然开始缺失。

截至2024年末，亚朵门店数量达到1619家，客房数18.3184万间，分别同比增长33.8%、32.8%；年内净新开470家门店，创下新高。

按结构来看，出于向轻资产的转型诉求，截至去年末，亚朵委托管理酒店总数从上年的1178家增至1593家，占比超过98%，而租赁酒店数量则从2023年末的32家降至26家。

据管理层预计，2025年亚朵将新开约500家门店，同时保持与去年相近的关店速度（2024年关店62家），从而确保公司在营门店质量的提升。浦银国际证券在一则研报中指出，这一开店指引数表明了亚朵完成2025年达成“两千好店”目标的决心，以及2025年高速扩张下酒店收入增长的确定性。

过去一年，亚朵酒店ADR和OCC双双下滑，导致2024全年RevPAR同比下降6.8%，对应351元，相较华住中国区RevPAR下降幅度更深，后者同比下降3%。

这种背景下，酒店业务不再是增长引擎。

收入贡献来看，去年亚朵来自委托管理酒店的收入为41.49亿元，同比增长53.3%；来自租赁酒店的收入约7.02亿元，同比减少16.4%；而零售业务带来收入21.98亿元，较上年暴涨126.2%。

管理层在业绩会上称，2024年亚朵零售业务的收入占比已经达到30%，2025年会有新的产品矩阵释放增长动力，预计零售业务同比增幅将不低于35%，“我们认为零售业务的收入同比增速仍将继续超过我们的住宿的业务”。

今年一季度，该集团零售业务继续高增，GMV同比增长70.9%至8.45亿元，毛利率为51.4%，同比提升0.9个百分点；对应收入6.9亿元，同比增长66.5%。

住宿业务来看，截至一季度末，亚朵酒店数量增至1727家，净开108家，房量达19.5万间。该报告期内，委托管理酒店实现收入10.3亿元，同比增长23.5%；租赁酒店带来收入1.3亿元，同比下滑23.5%。