5月21日，由广州市越秀区委政法委指导、广州市越秀区平安促进会承办的“越秀区群防群治队伍骨干培训（第三期）”顺利举行。本次培训聚焦“学会减压放松提升情绪能量”主题，特邀“向日葵”暖心志愿服务队心理专家团队，为来自全区18个街道的群防群治骨干代表开展沉浸式心理辅导，重点围绕基层社会治理中的情绪疏导需求，系统传授压力调适策略与正向沟通技巧，助力基层工作者构建积极心理防线，探索社会心理服务融入基层治理的新路径。

一、专业团队赋能打造心理服务“越秀模式”

作为越秀区创新打造的心理服务品牌，“向日葵”暖心志愿服务队聚合27名专业心理咨询师、社会工作师专业力量，积极构建“预防宣教—危机干预—治疗康复”全链条服务体系。2024年累计开展心理培训沙龙50场次、接受重点个案咨询6例、举办家庭关系疗愈工作坊5期，服务覆盖群众超2500人次，相关经验获各级媒体报道48次，构建起“政府搭台、专业赋能、多元共治”的心理服务范式。此次培训中，服务队总干事李明华表示：“我们将以本次培训为契机，推动心理服务与群防群治深度融合，让每位骨干都成为社区‘心理安全员’。”

二、三阶课程递进解锁基层治理“心”技能

培训围绕“沟通-情绪-减压”三大核心模块展开，采用“理论讲授+实操演练+沉浸体验”三维教学模式，获得学员一致好评：

01一致性沟通小技巧：

本次的主讲老师钟筱涵强调：“沟通中70%的问题源于‘不会听’。”她结合基层工作场景，拆解了“一致性沟通四步法”：

肢体先行，建立信任

“保持1米安全距离，身体微微前倾，眼神温和接触——这些细节能让对方感受到被尊重。”

主动好奇，打开心扉

“用‘我很好奇……’替代‘你怎么能……’，提问方式决定了对话的深度。”钟老师示范了如何通过开放式提问引导对方倾诉，例如将“为什么迟到”转化为“今天发生了什么特别的事吗？”

精准核对，避免误解

“你要问的是……”“你希望我协助的是……”等句式成为课堂金句。学员两两练习中，一位队员感叹：“原来我总在假设对方的需求，核对后才发现完全理解错了！”

复述确认，巩固共识

通过“你去了百货公司呀……”“你捡到石头呀……”等重复技巧演练，学员们掌握了“积极倾听”的精髓。

02情绪急救法：

针对基层工作者常面临的突发情绪事件，钟老师传授了“情绪急救法”——生理平衡法和混合法。一位队员表示：“以后处理纠纷时，可以先用这些方法让自己冷静下来。”

03减压放松团辅：

在轻柔的音乐声中，讲师引导学员进行渐进式肌肉放松训练。通过“意象花园”引导语，帮助长期处于高压状态的基层工作者释放身心疲惫。

三、学用转化并重

夯实平安越秀“心”防线

本次心理赋能课程有效推动了心理服务专业技能向常态化服务效能转化，使平安建设既有力度更有温度。接下来，越秀区将持续推进“向日葵”暖心志愿服务队与群防群治体系协同发展，通过深化实施“心理服务进社区”行动，培育更多“心理疏导+矛盾调解”复合型人才，着力打造基层心理治理实践范例。