确实吓人！5月26日，上海一女子在家叫快递员上门取件，想着时间还早，就先去洗澡了。不料，快递已经赶到，洗澡声较大，女子没听到。男子为了不超时，疯狂砸门，吓得女子：太恐怖了！   清晨的阳光透过窗户洒进房间，李女士看了看手机上的时间，距离预约的快递上门取件还有半小时。

她想着时间充裕，便转身进了浴室，打算冲个澡再处理退货的事。然而，正是这个看似平常的决定，引发了一场令人心惊的冲突。     据法治进行时5月27日的报道，快递员张师傅提前抵达了李女士家门口。按照平台规定，他必须在11点前完成扫描，否则不仅这单白跑，还会影响绩效考核。

他先是礼貌地敲门，无人应答；接着拨打电话，铃声在安静的楼道里回荡，却始终无人接听。

时间一分一秒流逝，张师傅的焦虑逐渐升级，最终演变成用力砸门。浴室里的李女士被突如其来的巨响吓得手足无措，匆忙裹上浴巾冲出来，迎面撞上情绪激动的快递员。     这场闹剧很快在网络上发酵。有人指责张师傅行为过激，认为无论什么理由，都不该暴力砸门；也有人同情他的处境，认为平台的苛刻规则才是罪魁祸首。

最终，圆通快递对张师傅做出处分，并向李女士致歉，但这场风波暴露的问题远未解决。     这场冲突看似是快递员与客户之间的矛盾，实则是平台规则与人性化服务之间的失衡。

快递员在高压考核下疲于奔命，稍有不慎就会面临罚款或投诉；而客户则希望获得安全、舒适的服务体验。双方都没有错，但平台是否应该反思，如何在效率与服务之间找到平衡？     极端情况下，快递员的焦急可以理解，但暴力砸门确实欠妥。

如果平台能设置更合理的时效机制，或允许特殊情况延迟处理，或许能避免类似事件。同时，客户也应尽量配合，避免因个人疏忽导致误会。     归根结底，服务行业的核心是人。无论是平台、从业者还是消费者，都应多一份体谅与沟通，而非让冰冷的规则成为矛盾的导火索。

信源：法治进行时 2025-5-27