近年盲盒产品深受年轻消费者喜爱，“卡片盲盒”是其中热门品类。这类产品以随机抽取的形式销售，消费者在拆封前无法知晓卡包内具体卡片内容，充满“赌运气”成分，极易吸引未成年人沉迷其中。近日，白云区消委会成功调解了一起未成年人购买“卡片盲盒”消费投诉。

家住白云区的刘女士发现她7岁的孩子在短短一周内，于学校周边文具店陆续花费400多元购买“卡片盲盒”。刘女士当即前往涉事文具店，质疑商家向未成年人售卖盲盒的合规性，并要求退货退款，遭到商家拒绝。

多次协商无果后，刘女士通过广州12345热线反映问题，该投诉随即由白云区消委会受理。

接到投诉后，白云区消委会迅速开展调查，并组织双方进行调解。

商家辩称，当前学生零花钱普遍充裕，消费百元购买文具、玩具实属常见，且刘女士孩子购买的9盒卡片盲盒均已拆封，无法二次销售，因此拒绝退款。

对此，白云区消委会江高分会工作人员指出，依据国家市场监管总局《盲盒经营行为规范指引（试行）》第二十三条规定：“盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒；向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意，并以显著方式进行提示。同时，经营者需采取有效措施防止未成年人沉迷，保护其身心健康，并在处理未成年人消费争议时提供便利。”

刘女士的孩子未满8周岁，商家既未履行针对未成年人的销售限制与提示义务，且销售行为未获监护人同意或追认，商家应该正视问题，积极化解矛盾。经耐心调解，双方最终达成一致意见，商家退还刘女士300元。刘女士对调解结果表示满意，并对消委会工作人员表达感谢。

白云区消委会在此提醒：

一是商家要合规经营。严格遵守《盲盒经营行为规范指引（试行）》，杜绝向未满8周岁未成年人销售盲盒，对8周岁及以上未成年人履行销售告知与监护人确认义务，同时落实防沉迷措施，妥善处理消费争议；

二是家长要加强引导。加强对子女的教育，关注孩子消费行为，帮助孩子认清盲盒商品的随机性与营销诱导性，培养理性、健康的消费习惯；

三是公众要积极监督。若发现盲盒经营者存在向未成年人无底线营销等违规行为，请及时收集、保留证据，向相关部门举报；

四是学生要理性消费。树立正确消费观念，避免冲动购物、盲目攀比，主动培养多元化兴趣爱好，减少对盲盒产品的依赖。

文/广州日报新花城记者：何颖思通讯员：杜鹃、熊艳广州日报新花城