浙江杭州，外卖小哥晚上接到一个订单，送达后就能挣11块9毛钱，他马不停蹄按照导航赶到定位地址，发现是一个农村小商店。给顾客打电话，顾客竟要求他再往里走几百米。农村岔道口特别多很难找，而且他觉得自己是众包又不是专送，送到定位点就行了，所以直接拒绝。万万没想到，两天后他就收到投诉，原因是态度差，不但被扣了15元，还扣了10个服务分。小哥很不服气：我才挣了11块9，凭什么扣我15，忙活一场还倒贴了？

据1818黄金眼5月23日报道，外卖员小章接到一个订单，本来送达可以挣11块9毛钱，谁知最后一毛钱没挣，反被扣了15块，小章很气愤。

5月11日晚上将近8点，小章刚刚跑完上一单，马上又接到新的一单，打开一看他心中窃喜，这是一个长距离订单，送到后净赚11.9元。

晚上配送费本来就高，正常一单收入在4块到6块之间，相比之下，这一单也算个大单。

于是，他马不停蹄赶到商家，取完餐后按照导航直奔收货地址。

买家提供的收货地址在一家小商店，送到后，发现这家店在一个村子里。小章赶紧电话联系顾客，顾客竟要求他再往里送几百米。 农村里面岔道口很多，一条巷子接着一条巷子，大晚上的不太好找，他手头还有其他的单子也要送，害怕一找两找超时了，那他准保要被扣钱。

于是，考虑了片刻，他还是拒绝了顾客的要求，让顾客自己来拿。

顾客一听这话脾气也上来了，他想着自己花钱点外卖，就是不想出门，现在钱花了还叫他自己去取，哪有这种事。

所以，顾客态度坚决要求小章送进来，还扬言：如果不送，你给我等着瞧。

小章想着，反正他是众包骑手，不是专送，他只需要按照导航上的地址，送到指定定位，再联系顾客就行了。

至于额外的要求，条件允许尽量满足，但时间紧迫，条件不允许的，他不理会也可以。

两人电话里不欢而散，小章急着送其他单子，便把外卖放到了商店柜台上，将照片发给顾客，并在系统了点了送达提醒。

发完消息后，对话框显示顾客“已读，意味着顾客看到了，小章便放心离开。

本以为这一单就这么不太愉快的到此为止了，万万没想到，14号他收到顾客的投诉，平台判他违规，不但扣了15元，还扣了10分的服务分。

小章冤得要死，这一单本来才赚了11块9的，一下扣他15，忙活半天还倒贴了。大晚上昏天黑地送外卖，我赚点钱容易吗？

而且，小章并没有觉得自己做错了什么，便向平台提起申诉，不过被拒绝了，原因是他服务态度差。

平台回复称：顾客那边的定位的确是下错了，这种情况下，骑手可以按平台规定正常报备，但小章没有。

而且通过调查核实，顾客前面一直态度很好的在跟骑手沟通，请他稍微再往前走一点，但骑手拒绝了。

小章反驳称：那是在农村里面，到处是小路岔路，一不留神就走错了，大半夜的，万一错了那耽误的就不是一单了。

平台称：就算这样，骑手也应该跟顾客协商，不能直接点送达，或者向平台报备，把这一单取消，这样商品会返回商家。

小章还想不通的是，这一单他总共也就挣了11块9，为啥要扣他15块钱，那不成倒扣了吗？

结果平台表示，这钱是针对他态度不好进行的扣款。

这可把小章惹怒了，他抱怨称，本身单价就低，骑手赚钱非常不容易，但平台却只以顾客为中心，根本不为骑手考虑。

接着平台又将小章的罚单问题重新审核了一遍，但结果依然如此。

平台回复：因为顾客位于郊区，地址不好定位，为了方便就手动选择了附近的小商店，还特意备注，骑手到了再打电话指引。

所以，不管是众包还是专送，小章的行为都明确违规。

小章表示，他从始至终根本没看到顾客的备注，同时也不认为平台所谓的规范，这口气他咽不下，会继续讨要说法。

小章的遭遇引起了大家的热议。

很多人忍不住为小章抱不平。大晚上接单，想着能多挣点钱补贴家用，结果倒好，不仅没赚到，还倒贴了钱，换谁心里都不好受。 但有些人认为，小章被罚一点毛病也没有。本来就是干这一行的，应该以顾客为重，顾客花钱本来就是为了不出门，既然拿了钱，就应该服务到位。

《劳动法》第50条规定：工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人，不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。

骑手小章实际配送距离超出定位地址数百米，而且处于农村复杂路况，平台并没有提前通过系统告知定位偏差的风险，也没有提供超距配送的额外补偿方案。

平台以服务态度差为由扣除骑手本单全部收入，并扣减服务分，既缺乏明确的制度依据，也没有体现过错与处罚的相当性，违反了劳动法的禁止性规定。

因此，骑手可通过劳动仲裁主张返还被克扣工资，并要求平台就错误处罚行为作出书面道歉。

说一千道一万，大家都是打工人，都在为了碎银几两而奔波，不容易，如果多点理解和包容，才能更和谐。

对于小章的遭遇，您怎么看？欢迎留言讨论

信源：1818黄金眼 2025.5.23