今年是5月17日电信日第38年，中国移动一直秉承着“放心消费始于心，诚信经营始于行”，服务不断升级，初心始终如一。坚持将客户利益、保障客户权益放在首位，在郯城，移动公司组织开展了一系列“5.17电信日”活动。

上线行风热线，解决客户问题：为积极响应一切以人民为中心，为民服务，按照县政府要求上线行风热线，郯城分公司分管负责人与百姓面对面，倾听老百姓心声，为解决老百姓问题。现场接听电话5件，解答客户咨询12件，解决客户问题2件。下线后认真对照行风建设具体要求，用心提取广大客户的意见，开会认真进行自查和自纠，深入有序地开展服务提升工作。

保障客户权益、严格执行断卡工作：公司积极响应国务院、公安部要求，多举措完善客户信息实名制保障体系，将断卡工作落到实处。在公安局的指导下，全力抓好源头管控，严格管控用户入网、过户等关键环节办理规则，所有开卡前端主动做好用户风险提示。

宽带问题诊断排查，不断提升网络质量：组织智慧家庭工程师走进小区，为用户免费提供家庭无线信号检测、宽带问题诊断排查、智能组网方案建议，让用户足不出户解决网络使用中遇到的问题。

通过系列活动的开展，紧紧围绕客户反映的热点和难点，坚持将客户利益、保障客户权益放在首位，深入有序地开展服务提升工作。真正给客户带来生活沟通的方便和实惠，提升客户满意度和感知度。