基层工作人员很难，干好是应该的，是尽责，干不好是失职还要被追责。有时不被群众理解还要受委屈。昨天晚上值班，被人警告要打热线投诉我。 晚上沉睡中，一阵电话铃将我惊醒，赶忙起来接电话，看下时间，晚上11点5分。那头是个明显带着醉意、说话含糊不清的男子。上来就吼道，我上次举报的事你们怎么还不处理？ 我脑子一蒙，瞬间一阵头大，这是遇上醉汉了，赶忙解释道，这是晚上值班电话，你上次投诉不是我接的电话，麻烦你把想反映的事再告诉我一遍，我记录下来，如紧急情况我向带班领导汇报，如一般情况，我会转相关职能科室，由他们负责处理。 来话人不接话，仍自顾自诉说他十多天前就打这个电话举报过，但现在还未处理，是不作为，要求我给个说法。我再次解释我是夜间值班人员，电话是单位对外公布的公开电话，值班人员职责是把接到的电话内容根据具体情况向有关责任科室及带班领导反映，由他们负责具体情况的处理。 来话人听不进解释，吼道:“你说你不管是吧？这就是你们单位的职责，你不管就是不作为、渎职！我打热线举报你！” 我真气乐了，但又不能和他硬怼，还是耐心说道:“举报是你的权利，你如果认为我的作法违反规定当然可以举报，我无权干涉，现在请说明你要反映的事项，如果你不将想要反映的事项告诉我，我就挂掉电话了。” 来话人应该醉的不轻，反复在那头吼叫，“我投诉你！我打热线投诉你”，我这边还听到旁边有人在劝说的声音，比较嘈杂，估计是酒桌上喝大了，又等了一会也没再说他要反映什么情况，挂掉电话，躺回床上。 闹这一阵睡不着了，反复回忆我的应对有没有不妥之处，心里还是有些担心的，生怕自己一时意气，被人抓住漏洞录下音，然后投诉不作为，到时被追究责任。 唉，现在的工作真难做，热线确实对工作有督导促进作用，能有效解决群众的实际困难，但有一些群众不理解、不了解程序，一味投诉也真让基层人员头疼，处理不妥当甚至说话态度不好都可能会被追责。 有同感的吗？欢迎讨论诉说你的经历。