一个巴掌拍不响！5月18日北京，女子白天不在家，让快递员将5个包裹送到家门口，快递员怕丢东西拒绝了，女子马上打了投诉电话，此后的一个星期内，快递员多次上门踹门辱骂，并跟踪女子，表示：不砸掉你工作，跟你姓！然而有网友却表示：有的人是自找麻烦，放家门口丢了又找快递员，直接放驿站多好！

张女士家住北京，和往常一样，希望快递员把包裹放家门口。可负责派送的王某却犯了难。他解释说，自己小区之前出过事，有老人把别人快递当废品捡走了，东西一丢，公司罚款他可扛不住，所以不能答应。

这本是个可以商量的小分歧，但张女士没听进去，直接投诉到了快递公司。王某也是个犟脾气，收到投诉，火一下就上来了，扬言要找张女士“理论理论”。张女士一听更害怕了，又打了个投诉电话。这下可好，彻底点着了王某的火药桶。

接下来一个星期，王某不仅电话里破口大骂，还真找上门来踹门，甚至尾随跟踪张女士。他声称，都是因为张女士的投诉，他工作丢了，发誓也要让张女士尝尝丢工作的滋味。张女士吓得魂不附体，赶紧报警。

警察介入调解，想给双方降降火，但梁子已经结深了，矛盾根本没解决。最终，王某因为这事儿被公司开除，而张女士也长时间活在不安和恐惧里。双方都为这场冲突付出了不小的代价。 把镜头从两个人身上挪开，会发现，这冲突的种子，早就埋下了。

对快递员王某来说，他的处境确实尴尬。送货上门没人签收，包裹放门口安不安全？丢了，高额赔偿压下来，谁受得了？就像他担心的，“万一东西丢了，他就要赔偿”。另一边，快递公司那套僵硬的罚款机制，也让人头疼。

客户一投诉，往往就直接跟快递员的钱包挂钩。据说，王某收到张女士投诉后，公司前前后后罚了他近千块。这笔钱，成了压垮他情绪的最后一根稻草。肚子里有火没处撒，又没有靠谱的申诉渠道，巨大的经济和职业压力，很容易就把一线快递员逼到崩溃的边缘。

而对消费者张女士来说，要求快递送家门口，享受便利，这本没错。可眼下这快递服务体系，往往缺了点风险共担的意思。包裹真丢了、坏了，责任怎么分，权益怎么保，又是个新麻烦。当方便和安全打架的时候，消费者的合理要求，有时也挺难得到满足。

再往深了看，社会配套跟不上，也让这类矛盾更容易冒头。比如，小区里要是能普及智能快递柜这类东西，给大伙儿多些安全方便的收件选择，兴许就能给快递员减点压、降点风险，也能满足一部分人不愿意见面收件的需求。同时，真吵起来了，要是能有个高效、公正、方便的第三方调解平台，初期的服务小摩擦，也不至于在调解不给力的情况下，闹成大冲突。

这事儿在网上一捅出来，大伙儿的看法也挺分裂。一些人觉得王某做得太过火，跟踪、威胁已经踩了法律红线，该骂。

另一些人则说，快递员一天到晚跑腿，挣点辛苦钱不容易，“大多数为了碎银几两也很辛苦”，万一丢件要赔钱，公司还要罚款，处境也挺让人同情，消费者也该多点理解，别太较真，“自己把别人工作搞没了，跟你拼命也是正常的”。

关键还是得换位思考：要是张女士能多理解一点快递员可能面临的经济风险，也许会选个稳妥的代收点或者约好时间。要是王某接到投诉后，能冷静点，找正规渠道沟通申诉，而不是走极端，可能也不至于丢了饭碗。

快递公司自己得琢磨琢磨，内部管理得跟上，特别是对快递员的考核激励制度。不能客户一投诉就简单粗暴地罚款，得搞个更人性化、能分清责任的奖惩办法。

有条件的小区多装点智能快递柜、建点驿站，给大家伙儿多些收件选择，既方便居民，也给快递员分担点压力。同时，得建个更管用、更高效的行业纠纷解决机制，弄个方便、公正的调解平台，让消费者和快递员吵起来的时候，有个说理的地方，别让小矛盾闹大。

不管是消费者还是快递小哥，打交道的时候都得相互理解、相互尊重。消费者维护自己权益没问题，但也多体谅体谅快递员的辛苦。快递员提供服务，也该尽量满足客户的合理要求，有话好好说。真有了分歧，双方都冷静点，别意气用事。就像有些网友说的，“退一步海阔天空”，很多时候，好好沟通比吵翻天更能解决问题。