一、破题：老旧小区的"民生诉求图谱"

银河花苑小区作为建成于2004年的典型老旧小区，长期面临基础设施老化、公共空间功能缺失等问题。2025年4月，健康苑社区通过"三诊法"精准把脉：线下问诊：通过线下覆盖243户居民，回收有效建议108条；现场巡诊：组织网格员徒步勘查，标记路牙石破损点21处、墙面剥落区域100㎡；联席会诊：召开多次“1+3+N”议事会，最终确定三大攻坚项目：

安全亮化工程：2.3公里路牙石黑黄警示漆涂装。

空间美颜工程：4栋楼墙面粉刷及艺术化处理

文明升级工程：1处宠物公厕

二、解题：居民参与的"四维改造法"（一）共商共议的决策机制

围绕“三方议事”协商平台，以银河花苑小区党支部为中心，联合银河花苑小区物业党支部，银河花苑业主委员会共同协商小区环境美化提升行动，并将其纳入小区“每月办成一件事”具体项目。

（二）匠心独具的改造实践

路牙石上的安全诗行——小区之前的路牙石一直都是单调的灰色，车辆一不注意就会剐蹭，老年人视力不好，特别是晚上出行，存在较大安全隐患。社区召集物业公司、居民代表们实地勘察，现场收集居民意见，召开三方会议确定维修方案，将小区路牙石改造提上日程。在小区党支部的推动下，经过半个月的粉刷维护，小区的路牙石换上了“新衣”，修补后的路牙石不仅可以给行人和车辆起到警示作用，也是小区内一道亮丽的风景线。

地面美化——小区儿童活动区域少，孩子们放学后只能宅在家里，小区党支部结合此次美化提升行动，在破损的地面绘制“跳方格”，为孩子们提供了一个玩耍的小天地，也唤起成年人的童年回忆，增进了亲子交流。

墙面上的社区记忆——“这面墙有些年头了，破破烂烂的影响美观，我们向小区党支部反映了这个情况，没想到现在焕然一新，成了淠史杭精神宣传的新阵地”。彩绘墙从选图、到寻找专业画师、再到上墙绘画，每个环节都由居民“议一议”一起决定，汇聚居民的智慧结晶。“以前这些墙壁非常破旧单调，每次回家都是匆匆走过，现在可不一样，每次带孩子路过时总会停下来看一看，让下一代永远铭记历史，牢记淠史杭精神”。

宠物公厕的文明试验：小区内养狗的居民较多，小区步道、花丛和草坪常常沦为重灾区，严重破坏了小区原有的整洁优美的环境。为维护小区环境，提升居民文明养宠意识，减少矛盾纠纷，经三方议事，决定在小区建设宠物公厕。考虑到小区人流、通风与便利性，小区党支部将宠物公厕建在X栋，周边有充足绿化，即便于宠物使用，又能减少对居民生活的干扰。物业公司将废旧的木材锯好削尖钉在地里，内部铺上砂石，喷漆美化后，竖起宠物公厕的牌子。“以前遛狗的时候，最头疼的就是狗狗随地大小便，现在有了宠物公厕，方便多了”。

三、成效：看得见摸得着的改变

数字看成效

通过“四亲”工作法，“亲”听心声，结合上门走访登记居民诉求，将群众反映的问题，形成“心头事”清单，三方议事会逐条讨论，形成落实清单，明确办结责任人和期限。亲力亲为，倾心服务，小区党支部聚焦群众“急难愁盼”问题，由“坐等诉求上门”边“主动问需”，化身政策“宣传员”、代办“服务员”、关爱“守护员”在精准服务中传递治理温度。亲如一家，通过“4月办成一件事”，切实解决了群众关心的热点难点问题，群众对物业的满意度显著提升，党群关系更加紧密和谐，也为小区党支部持续开展为民服务注入了强大动力。

指标项改造前改造后提升幅度夜间跌倒投诉月均4.3起0起100%墙面保洁频次每周2次每月1次降低75%宠物粪便投诉月均8起1起87.5%

居民说变化

"现在晚上接孙子放学，再也不用担心他踢到路牙石了"——7号楼住户陈阿婆

"我们单元楼的'童年记忆'墙绘成了网红打卡点"——年轻租客小林

"宠物公厕的自动清理功能太贴心了"——养犬人士赵女士

四、新征程：永不竣工的民生工程

细微之处见真章，方寸之间显初心。每一项“小工程”都是党群同心的生动注脚，每一处“微改造”都凝聚着基层治理的智慧与温度。这些看得见、摸得着的改变，既解决了群众的急难愁盼问题，也提升了居民的满意度和幸福感，让社区生活更有温度、更有品质。未来，健康苑社区将继续书写更多温暖人心、贴近生活的幸福篇章。