5月14日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1093件次，网民留言48件（西宁12345微信公众号42件，西宁市政府网2件，中国政府网1件，人民网3件），直接办理579件，转交责任单位办理514件，回访465件。

热点问题：

1、消费维权61件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2、劳动纠纷52件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3、物业服务48件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。