病重的老人被要求亲自取钱，在银行门口去世。 本来是取自己的钱救自己的命，结果呢为了取钱把命搭进去。湖南株洲一位老人多年患病偏瘫，住院期间想转院治疗，让女儿拿着两人的身份证和存单去株洲田心某支行取5万定期存款，但银行说必须本人到场，家属解释病人不便到场，可银行根本不听，无奈只能用轮椅把老人抬到银行。结果面容解锁折腾了一个多小时，老人实在受不了银行的冷气，家属把老人推到银行门口，打算休息一下之后再办理，就在这个时候老人倒下去了，120到场抢救半小时，当场宣布死亡，咱就想问，银行的规定是死的，人是活的吧？老人都病重到坐轮椅了，银行工作人员明明知道情况，为啥就不能通融一下呢？不是有上门服务的项目吗？为啥不主动提出来，非得让家属折腾老人到现场，这是办业务还是折腾人？再说了，就算必须本人到场，看到老人那个状态，就不能开个绿色通道，加快点办理速度，让一个病重的老人在那儿等一个多小时，这是把客户当人还是当数字呢？说白了，这就是银行的规则太僵化，缺乏人性味，天天说服务，可到了关键时刻，规则成了挡箭牌，服务成了空口号，老人娶的是自己的钱，不是抢银行的钱，为啥得卡着本人到场的死规定不放呢？难道比起身患重病的储户，所谓的流程合规比人命还重要？这让我想起之前好多类似的事儿，什么老人被抬着去激活社保卡，病人趴在柜台前办业务，为啥不能没有方便客户的角度想想办法？再说了，银行的规则漏洞那不是一天两天了，明知道有特殊群体存在，为啥不把上门服务做成标配，而是当成可有可无的选项？为啥员工没有灵活处理的权限，非得层层上报，处处卡壳？背后反映的是银行的服务理念出了问题，重流程轻人本，重风险轻关怀。储户平时往银行存钱的时候，银行笑脸相迎，可是到了储户需要取钱救命的时候，银行却拿规则当刀子扎的人心寒。有人可能会说，银行有银行的难处，怕冒风险，怕担责任。但我就想说，风险和责任的本质就是为了保障储户的权益，现在储户命都没了，权益在哪儿呢？如果所谓的合规要以牺牲人命为代价，这种合规不要也罢。金融服务的底线应该是先把人当人，再谈规则，连基本的人性关怀都做不到，再完美的流程都是冰冷的摆设。我不知道当老人倒在银行门口的那一刻，银行的工作人员有没有想过，这是一条活生生的命啊，不是办砸了一笔业务，而是一个家庭的根没了，是子女眼睁睁看着母亲在眼前咽气，这样的场景难道不足以让银行反思自己的服务机制吗？难道还要用配合警方调查来轻飘飘的回应吗？老百姓把钱存进银行，图的是安全、方便，可现在安全有了，方便没了，连最基本的人性关怀都没了。希望这件事儿能给所有金融机构提个醒，规则是为人服务的，不是用来刁难人的。什么时候银行能把客户至上从标语变成行动，能让特殊群体不用为了办业务折腾掉层皮，那才是真正的进步。这样的极端悲剧虽然是个例，但这样的现象却不是个例。咱们普通老百姓啥时候能在银行感受点热乎气呢？这事儿必须给公众一个交代，更别给所有储户一个说法。