农业银行株洲田心分行要火了，钱取到了，人倒了！老人家属透露细节：老人之前是偏瘫摔断了腿，女儿想要转院治疗骨伤，老人就把定期存款拿出来，可女婿去取钱时，工作人员坚持要本人到场，也没告知过可以上门服务，可老人到场后，又因为人脸识别问题多次操作未果，足足耽误了两个小时，而就在这期间，出了意外

有网友说：不是我说这一家人问题也很大，取不出钱先垫付不行，都病危了还抬着病人过来取钱，没有自己母亲这钱就治不了病吗？一堆人凑不出5万块

说实话，子女能不能拿出五万块钱先不说，但这个事的重点，显然不是这里

这件事的核心矛盾在于银行服务的人性化缺失与特殊群体需求的脱节。在老人偏瘫行动不便、且有明确医疗需求的情况下，银行仍机械执行"本人到场"规定，暴露出三个关键问题：

1、应急服务机制失灵。根据银保监会规定，金融机构应为特殊客户提供绿色通道和上门服务。该分行既未主动告知可预约上门办理，又在客户到现场后因技术原因拖延两小时，说明应急预案形同虚设

2、技术适配性缺陷。人脸识别系统本应为便利而设，却成为阻碍。对于患病导致面容变化的特殊群体，银行既无辅助验证方案，也无应急人工核验流程

3、服务意识滞后。工作人员在明知客户身体状况的情况下，仍坚持让老人完成全套流程

大家说说银行的做法，有没有人情味？银行的做法对不对？