湖南株洲，女子的母亲病重，母亲让她取出定期的那5万元，但是柜员告诉她，取钱要本人来，女子向柜员强调，她的母亲病重来不了，柜员还是坚持要她带本人来，女子只好和表哥，一起把老人抬过来取钱，没想到，柜员折腾了2个多小时，都没有把钱取出来，直至老人离世。 5月14日，彭先生一想起姑妈离世这件事，内心就非常愤怒和痛苦，本来他的姑妈可以躺在医院，得到很好的照顾，却因为柜员坚持让老人本人去取钱，导致老人在柜台前离世了。 说起这件事，彭先生和表妹都非常难过，彭先生的姑妈，其实一直以来都被疾病困扰着，又摔断了腿，她的情况已经很糟糕了。彭先生的表妹，就想着赶紧把母亲治好。 但彭先生的表妹已经没什么钱了，彭先生的姑妈就说，把她定期的那5万元取出来，先给她看病。 彭先生的表妹，看到母亲痛苦的表情，只好将母亲的钱取出来，然而她来到柜台前，柜员却拒绝她，还说取定期的钱就要本人来。 当时彭先生的表妹就着急了，跟柜员理论道：“老人都摔断腿了，都有气无力了，怎么来取钱？” 但是柜员没有解释太多，只表示本人不来，就取不了钱，彭先生的表妹这下更着急了，一时不知如何是好，只好回去。 彭先生的表妹，回来跟大家说了这件事，大家看着老人病重的样子，觉得这件事耽误不了，反正他们也人多在老人身边，大家商量了一下，决定抬老人过去。 就这样，彭先生和表妹，还有其他家属，就一起把老人抬了过去，大家以为柜员看到这种情况，就会赶紧给老人取钱，这样取了钱，大家赶紧把老人送回医院，这样也不会有什么事。 可意外来的就是那么突然，在取钱的过程中，大家没想到，麻烦的事来了。 因为要把那5万元取出来，老人需要面部解锁， 需要眨眼睛。 可怜的老人，她被女儿叫醒了，老人只好配合柜员。 但她已经是非常虚弱了，她所有的动作都跟不上面部解锁的要求。 单单眨眼睛这个操作，老人本就虚弱得眼皮都抬不起来，每次大家让她眨眼睛的时候，她好不容易眨眼睛，可操作又晚了。 就这个动作，老人反反复复被折腾，可柜员即使看到老人很痛苦，依然进行这样的动作，时间就这样过去了两个多小时。 老人已经撑不住了，当时柜台前是开着空调的，彭先生和表妹看到老人已经非常痛苦了，就怕老人会着凉，就把老人推到门口，让老人暖和一点。 然而，他们把老人推到门口，老人就慢慢地低下头。当时就不行了。 虽然后来彭先生和表妹叫来了救护人员，但依然未能挽回老人的生命。发生这样的事情，在场的人都感到非常震惊。 彭先生的表妹更是痛苦地哭了起来，她非常的内疚，如果她手上有钱，如果她不把老人抬过来，她的母亲此时还可以躺在医院，有什么事情医护人员也可以及时救她 可现在，因为取钱，还取不到钱，老人就失去了生命，这件事传出去，彭先生的表妹都不知道该如何面对了。 但是发生这样的事情，在场的人却觉得，这不是老人女儿的不是，而是柜员的不是。 他们明明已经看到老人已经支撑不住了，还在那里折腾面部解锁，没有想别的办法帮老人取钱，如果他们能够快一点，老人也不会在这里吹空调着凉，也不会发生意外。 而且后来彭先生和表妹听说，有上门服务一说，是当时彭先生和表妹都比较着急，都不知道有上门服务的事情。 但是如果柜员能够提前告知他们，他们肯定会申请上门服务，而不会折腾老人，但是就因为他们的不告知，导致大家着急把老人抬过来，让老人发生了意外，大家一想起这样的事，心里就很难过。 确实如此，这件事本来就比较简单，柜员得知老人如此病重，就应当告知家属可以上门服务，那么家属可以申请上门服务，那么老人在医院，不管出现什么问题，都与柜员无关。 现在由于柜员没有告知他们可以上门服务，在办理面部解锁时，也没有尽快解决问题，导致老人发生意外，那么对这件事存款行有责任。 《关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》的规定：应针对无法亲自到场的特殊客户（如危重病人）开设绿色通道、提供上门服务，并完善应急处理机制。 柜员未主动告知家属可申请上门服务，导致家属被迫将老人抬至柜台前，违反了行业服务规范的。 工作人员明知老人病情危重，面部解锁过程也看到老人痛苦，这时柜员的不作为，他们的行为可能构成过失致人死亡罪。 《刑法》第233条规定：过失致人死亡的，处三年以上七年以下有期徒刑；情节较轻的，处三年以下有期徒刑。 老人无法承受往返取款的身体负担，柜员又未采取补救措施。他们是不对的，他们应承担责任。 那么你认为他们应承担责任吗？（来源：第一现场-2025.05.15） #记录我的2025#