近日，广州市白云区同德综治中心以“一站式”服务为抓手，联合广州市白云区同德司法所与广州市白云区同德街平安法治办共同成功调解一起因紧急辞职引发的劳务纠纷，经调解员耐心疏导和调解，双方最终达成一致，纠纷圆满化解。

两周前，同德街辖内广州某源餐饮公司洗碗工朱某（化名）因突然辞职离岗被扣发3月份劳务费用，朱某与该公司发生激烈争执。

争执过程中，该公司出示《员工入职承诺书》第十条载明，因故申请离职时，朱某需提前一个月以书面形式呈报公司，并办妥相关移交手续。如擅自离职，甘愿将本人未领的所有工资、福利等作为违约处罚。

朱某则表示，自己是文盲，根本不识字且不知道这条款内容，现要求该公司足额支付报酬。

后经朱某多次催要，该餐饮公司始终未履行支付义务。无奈之下，朱某决定到同德司法所寻求帮助，希望维护自己的合法权益。

为避免矛盾激化，高效解决问题，司法所、街平安法治办立即组织他们到司法所调解室进行调解。

调解过程中，调解员认真听取双方当事人诉求，根据递交的资料，厘清事实关系，引导双方进行沟通协商。

调解过程中，某源餐饮公司法定代表人林某承认公司扣发3月份劳务费的事实，并表示在朱某入职时已告知《员工入职承诺书》的内容，现朱某紧急辞职并要求立即支付劳务费，已违背承诺书的内容，故不予支付。

朱某则主张自己是文盲，根本不识字，不知道承诺书内容，且承诺书的签名也不是本人签名的。

双方再次陷入争吵，情绪激动，多次想离开调解现场，场面一度陷入僵持状态。

调解员根据现场情况，将双方分开，采取“背对背调解+法律释明”双轨模式，采取分别谈话的方式，进行耐心劝导，言明利弊，释法明理，安抚双方的情绪。

经查阅双方提交的资料，双方的主要争议在于：第一，非本人签名的承诺书能否作为扣薪依据；第二，《返聘合同》未明确劳务费标准如何认定；第三，劳动者紧急离岗是否构成根本违约；第四，《员工入职承诺书》由公司代签加上朱某按印，能否认定已知道承诺书的内容。

调解员为双方确认签订合同的真实意愿，约定劳务费、支付方式，进行逐一确认。对于合同的签订以及告知辞职的通知，双方予以认可。现双方仅就3月1日至3月23日期间的劳务费存在争议。

面对双方的矛盾，调解员一方面耐心安抚朱某情绪；另一方面，从情、理、法的角度对林某进行法律释明和劝说，向其释明拒不支付劳务报酬的法律后果，引导其积极履行支付义务。

经过调解员的耐心调解，双方终于达成调解协议，林某愿意现场一次性支付1000元劳务费给朱某。最后，朱某对调解员的高效工作和热情服务表示了衷心感谢。

“零费用、高效率”的人民调解工作机制，让群众得到快捷、经济、便利的人民调解服务。下一步，同德司法所将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，发挥人民调解“第一道防线”作用，不断创新调解方式方法，提升调解质效，维护辖内社会稳定贡献力量。