5月5日晚，广州市白云区均禾街新石路某电动车店内，一场消费纠纷骤然爆发。危急时刻，石马最小应急单元接警后迅速启动快速响应机制，高效促成和解，成为基层快速处置民生纠纷的生动范例。

事发当晚，顾客林先生怒气冲冲，声称刚购买一个月的电动车电池出现故障无法使用，要求店主陈老板更换或退款。陈老板却坚称是林先生是使用不当才导致电池故障，双方各执一词，情绪激动，场面剑拔弩张，引得众多围观群众，石马最小应急单元接警后迅速组织队员火速赶往现场。

到达现场后，最小应急单元队员们发现林先生正与陈老板展开激烈的言语对峙。面对这一棘手局面，最小应急单元队员们迅速兵分两组：一组迅速疏导围观群众，为现场降温，避免矛盾进一步升级；另一组果断隔开争执双方，为他们递上矿泉水缓解对立情绪，巧妙地为后续调解创造了有利条件。

随后，最小应急单元队员凭借专业素养和丰富经验，迅速启动“证据收集+检测+法理分析”三步法，抽丝剥茧厘清事实。

他们首先仔细查看电池外观，发现灼烧痕迹，又调取店铺进货台账，发现涉事电池批次曾被厂家召回；接着，迅速联系均禾市场所远程指导，经初步检查评估，发现电池电芯存在质量瑕疵，但林先生使用非原装充电器的行为也在一定程度上加速了故障的发生。

掌握完整证据链后，最小应急单元队员灵活采取“背对背”调解策略，分别与店主和顾客沟通。他们依据《消费者权益保护法》，向陈老板严肃指出，商品存在质量问题，商家应依法必须承担更换或退款责任；同时，队员们向林先生耐心解释，使用非原装充电器可能会影响产品寿命，今后要注意规范使用。

经过队员一番耐心细致的沟通，双方情绪逐渐平复，最终达成一致意见：陈老板当场为林先生更换全新电池，并赠送原装充电器；林先生则签署和解协议，不再追究其他责任。

纠纷化解后，最小应急单元并未就此收手，而是同步指导陈老板在店内张贴“电池使用须知”，并将这起典型案例编辑成信息，推送至周边商户，从源头上预防类似问题再次发生。

本次案例中，石马最小应急单用行动诠释了基层治理的“速度”和“温度”，这起纠纷的妥善处置，既是均禾街最小应急单元日常工作的缩影，更是践行新时代“枫桥经验”的生动案例，将矛盾化解在萌芽状态、解决在基层一线。

下一步，均禾街将持续深化最小应急单元建设，进一步优化快速响应机制，提升队员专业调解能力；同时聚焦民生纠纷源头治理，强化普法宣传与风险预警，推动形成“小事不出网格、矛盾就地化解”的基层治理新格局，全力守护群众的民生幸福感、获得感。