【#客服承诺定金可退遇游客真退时玩失踪#】3月初，浙江的温女士便开始规划五一假期的行程，考虑后决定去北京旅行。她在社交平台上找到一个“7人精品小团”，一名工作人员通过微信联系她，称三日游小团总价900元，需要支付200元定金，如果出发前决定不来可退。于是，温女士支付了定金。

温女士称，4月初，她决定取消北京行程。可是当她找到工作人员希望退定金时，对方在让她等待15天后便不再回复。“如果提前说好不能退定金，那我也接受，但是既然你承诺了，就应该按约定的来。”红星新闻记者注意到，五一假期前，部分网友也遇到了类似温女士的情况。

律师表示，“定金”和“订金”在定义上是有一定区别的，定金是双方当事人为了按约履行合同交付的具有担保性质的款项，不得超过合同标的20%，交付定金后，若给付方违约则无权要求返还，若收受方违约则需双倍返还，其设立需以书面形式约定并实际交付。而订金仅作为预付款或诚意金，不具有担保功能，在合同未履行的情况下，无论哪方违约，订金通常可全额退还，其法律约束力相对较弱，更侧重于交易意向的表达。

不过，如果双方明确表示定金可退，又有相关书面约定或聊天记录等证据，消费者则可以要求退还。如果出现旅行社工作人员不返还定金又不回复的情况，消费者可以向平台进行反映，要求平台提供聊天记录、支付凭证等证据，要求平台介入处理，并且可以要求平台提供注册人信息，以便后续提起诉讼；若金额巨大则涉嫌诈骗，可以报警。