津滨网讯（记者战旗）近期，天津轨道交通以“实干争春”的奋进姿态，大力开展环境焕新、服务升级、硬件提档行动，推动“津轨领航‘合’您同行”服务主题应运而生。“津轨领航‘合’您同行”彰显了轨道交通先行者的使命担当与精神内核。

“津轨领航”代表轨道“7047工程”敢为人先精神的传承，彰显引领交通运输行业高质量发展的勇气与决心；“‘合’您同行”代表轨道交通人对千万市民的庄严承诺，是为民服务宗旨的具象化诠释，标志着天津轨道交通将始终与广大市民乘客同行，合力构筑轨道上的美好生活。

环境焕新扮靓场站为形象赋能

统一制定出台《天津轨道交通运营板块环境综合整治标准对照手册》，图文并茂展现卫生清洁、设施修缮等5大类13项标准，并对标建立全网204座车站656个出入口环境整治台账和周报、月报报送机制，创新编发轨道导向标识设置标准和公示信息张贴标准，完成梅江会展中心、国家会展中心站等8座标杆示范站建设，开展不文明行为专项治理行动，营造“全员共治”的文明氛围。以标杆示范站为引领，路网全部车站累计完成2600余次车站外檐全覆盖清洗、2700余处设施修缮、1600余处标识优化以及1800余块海报宣传框、8台电子显示屏更新等工作，同时对标全市40条重点道路、9个重点片区、18个酒店等重点区域，全网确定60座核心保障车站，自5月起开展百日攻坚行动，辐射引领全域环境水平再提升。

内强素质擦亮品牌为服务升温

公开发布《轨道运营服务承诺》，启动“您好先行服务有礼”窗口形象提升行动。出台大活动“明白纸”，全网统一编发《轨道交通双语服务手册》，以仪容仪表、行为举止、沟通技巧、业务技能“四个标准提升”为抓手，为广大乘客提供脸“笑”起来、话“暖”起来的优质服务。同时，外树形象，发挥“津门岗”等23座特色岗、29座特色主题车站示范作用，创新上线“国安号”主题列车，在三站一场等36座车站配备多国语言翻译机，设立“双语服务岗”，延展行李推车、汇合点、爱心座椅等服务功能。策划发布《地铁文化·下午茶》品牌资讯，轮番开展“海棠文化节”“站长接待日”等品牌推介活动。天津站、东沽路站等轨道场站的特色服务亮点被央视新闻报道，广泛掀起“跟着地铁看美景、跟着地铁看服务”热潮，收获广大市民乘客好评。

硬件提档优化功能为出行提质

有序推进地铁4、7号线新线筹备，新增11号线佟楼站出入口开通；完成地铁2号线空港经济区站站前广场翻新改造，新增2处便民停车场、近300个停车泊位投入运营。优化服务功能，在三站一场、意风区等旅游景点和小白楼等便民商圈周边车站部署外籍银行卡POS设备，方便外籍乘客使用。此外，累计在西北角、津湾广场、文化中心等重点车站完成80余台寄存柜落地应用，助力出行提速。通过创新引入高空作业无人机、擦玻璃机器人、扫地机器人等智能设备，进一步增强服务综合实力。

筑牢底线平稳运行为安全护航

突出运营安全核心，以春季整备和夏季防汛整备为契机，持续开展设备设施故障隐患排查整治，强化安全生产管理，提高应对突发事件的协同处置能力，保障轨道交通运行平稳有序。轨道全网圆满完成演唱会、球赛、展会等活动保障任务，活动期间增加保障力量投入，强化包保责任落实，全面提升安检反恐防范等级，舆情平稳可控，列车正点率及运行图兑现率达100%。

据悉，今后，天津轨道交通将以本次服务主题亮相为引擎，全方位提升运营管理水平和服务品质，为建设天津现代化国际文明大都市贡献交通力量。