转自：中华工商时报

长寿时代，口腔健康是全民全身健康不可或缺的一部分，如何让口腔健康更好地惠及更多家庭，如何从口腔健康入手更好支持全民全身健康？这正是泰康口腔一直在探索的重要课题。泰康口腔通过创新齿险协同商业模式，进行全生命周期口腔健康管理，以数字化手段、前瞻性战略布局，开辟口腔健康管理新路径。

全科诊疗，

构建全周期口腔健康管理

近年来，泰康口腔持续探索全科诊疗转型，要求医生不仅解决患者主诉，还需评估整体口腔健康情况。在今年4月22日泰康口腔媒体开放日上，泰康口腔副总裁兼首席医疗官程小林表示，实际在接诊患者中，90%以上是进行口腔综合治疗，也就是全科患者。既然有占这么大比例的患者是来治疗牙疼、牙龈出血、龋齿、牙周病的，自然，口腔医疗的方向应该更关注全科诊疗。

作为国内最大的口腔连锁机构之一，泰康口腔在全国近50个城市开设超130家专业口腔医疗服务机构，每年服务人次超过200万。如何通过差异化服务提升客户体验，成为企业经营的重中之重。

泰康保险集团管委会成员、泰康口腔CEO陈宏华表示，希望客户从儿童到成人再到老年，都能在泰康口腔得到专业的口腔健康解决方案；更希望提供从前期预防到中期诊疗，再到后期随访的全流程、全周期口腔健康管理。

AI辅助，

构建“以客户为中心”的数智化服务平台

泰康口腔深度应用数字化技术，用AI构建“以客户为中心”数智化服务平台，赋能全周期客户口腔健康管理。将自主研发的AI牙医助手、AI病历书写及质检系统等数字化工具贯穿于预约、诊疗及术后管理的全流程中，确保患者获得高品质服务。

记者在泰康拜博口腔北京总院现场体验AI数智化技术带来的服务变革：通过口腔扫描仪获取的3D影像，AI系统可即时完成个性化口腔健康评估报告，包含预防、诊断、治疗及护理的一站式个性化口腔健康管理方案。“未来，口腔数智化发展势必深刻改变口腔医疗行业的诊疗模式、服务效率和患者体验。作为一名从业者，我们应该主动拥抱技术迭代，同时坚守医疗本质——以患者需求为根本，平衡效率与人文关怀。”泰康口腔首席科技官姜正林说。

“从2024年开始，我们基于大量数据驱动业务，通过数据回过头来看我们在管理过程中、运营过程中有什么样的问题，什么样的优势我们如何发挥，什么样的缺失我们如何补漏。”姜正林进一步介绍。

“2022年11月30日，OpenAI推出基于GPT-3.5架构的ChatGPT，这标志着通用大模型进入新阶段。和传统AI不一样，最新的文献、指南、各国的病例，靠一个医生是不可能了解所有的，而应用AI技术，经过底层训练后，我们开始尝试如何通过AI更好地辅助医生提供更多选择和方案判断，辅助医护人员更好地为客户服务。”姜正林说。

齿险协同，

构建可持续的健康管理生态

有别于传统医疗“有病才治”的被动治疗，泰康口腔倡导在“主动健康”理念下，根据每个人的不同口腔健康状况以及希望达到的目标，制定个性化口腔健康方案。依托泰康保险集团的资源优势，泰康口腔自2019年开始，通过创新齿险产品逐渐推动“预防为主”的口腔健康管理策略落地。截至目前，泰康已累计推出超30款齿科保险产品。

2023年，泰康口腔携手泰康人寿推出“好牙一生长期齿科医疗险”。这款口腔健康产品最长提供为期8年的保障，同时覆盖预防治疗和基础治疗，是齿科保险的一次创新。和常规产品相比，“好牙一生”带给客户的不仅是降低费用，更重要的是提供长期健康价值——通过保险杠杆功能引导客户建立口腔健康管理理念，带来全方位长期保障，助力提升全民口腔健康水平。泰康口腔运营中心总经理成昱虹还补充道，“像‘好牙一生’这种立足于‘预防、干预、保障’三位一体全周期口腔健康解决方案，长远来看，正在推动‘8020计划’从理念走向现实。”

陈宏华对记者说，作为保险机构旗下口腔连锁机构，齿险协同的商业模式给泰康口腔带来资源、产品、客户方面支持，医疗服务与保险支付形成无缝对接体系。在齿险协同商业模式下，保险公司、医疗机构与患者利益是一致的，通过齿险协同的商业模式，构建可持续健康管理生态。

从AI数智化诊疗系统的突破到全生命周期健康管理的实践，泰康口腔正以“医疗为本、科技为擎、产品为锚”重塑口腔医疗服务范式，让口腔医疗及健康管理普惠更多家庭，推动口腔医疗行业创新发展。