4月27日，杭州市市场监管局联合拱墅区市场监管局组织10余名青年干部开展“沉浸式外卖配送体验”活动。

通过角色转换、实地跟单，青年干部们以“一日骑手”身份深入街头巷尾，切身感受外卖配送行业的艰辛与需求，为优化行业服务、完善政策制定积累一线经验，深入推动“小哥友好城市”建设。

在知道要脱下制服，沉浸式体验一天外卖小哥“骑行生活”的前两天，拱墅区市场监督管理局的工作人员庄一鹏有点忐忑和兴奋，他特地重新观看了一遍《逆行人生》，“毕竟隔行如隔山，透过电影预习一下，当作岗前培训。”

由徐峥导演的电影《逆行人生》取材于成千上百个外卖员的真实素材，将故事聚焦于和日常生活息息相关的新就业群体——外卖员，男主高志磊和他的“骑士”伙伴无论烈日骄阳、风霜雨雪，每天穿梭于大街小巷。

有观众不禁感慨，“原来送买卖也很不容易，跟时间赛跑、跟人打交道、跟车子打交道，不容出错，后果重则交通事故，小则差评、超时，扣几块钱的配送费也会让人心态崩溃。”

庄一鹏工作3年多，日常市场监管和服务中，大量接触到市场商户和外卖小哥，“我们的政策和法规是否真的契合他们的需要呢？或许，实际体验能找到一些答案。”

杭州市市场监管局一级调研员汪晓敏动员讲话说，脱下制服当“骑手”，不是一场角色扮演游戏，而是一次民生课题的现场教学！要“带着问题去配送，带着温度看需求”，在送餐途中捕捉政策盲点，在风雨骑行中感知职业痛点。

在外卖平台资深骑手的指导下，青年干部们系统学习从抢单、取餐、规划路线，突发情况应对。上午10点多，庄一鹏等年轻干部换上黄色、蓝色的工装，在平台上注册好“外卖小哥”新人身份，骑上电动车出发了。

大家很快遇到问题，没有单子的时候，骑电动车去哪里？是大马路上随意转悠，还是车停马路边随时盯着外卖平台抢单。

不过，他们显然是有备而来，径直骑到水晶城购物中心，这里餐饮店多，很多外卖从这里发出。

庄一鹏接到了人生第一个外卖单，从水晶城的肯德基，到大关南五苑十幢，1.6公里，需在15分钟内送达。

“车停到商场划归的停车处，车位要找，要挤，高峰期，外卖小哥扎堆，”庄一鹏说，“蓝色骑手服穿在身上，感觉走路都不像平时那么自然，带着小跑。”

“进商场，进店家，会担心会不会被‘拦’？”事实证明，这都是多余的担忧，肯德基比较给力，到店后已经准备好餐，凭借取餐单号取单，“肯德基用餐人多，出餐量大，有骑手在等，在催单。”

跟着导航到小区，骑乘途中，系统会给你推送新单，顺路单，“一单没结束，又来新单，要不要接？”

配送高峰期，多接一单多一单的钱，时间又争分夺秒，庄一鹏说他应接不暇，有点手忙脚乱。

进小区，刷友好小区通行码，车停好，找楼幢，电话联系客户。6楼，客户让外卖放家门口，“我一口气爬到6楼，拍照上传平台，完成配送。”庄一鹏大汗淋漓，喘了口气，“好在没有超时。”

外卖小哥的日常远不止这些，他们的吃饭、上厕所、充电换电，技能培训、司法援助、兴趣拓展，会遇到各式各样的问题。在杭州，他们的需求越来越被看见。

拱墅区文晖市场监管所所长徐诚荣体验“临时站长”，“我们浅尝了外卖配送行业的艰辛，接下来，我们会总结复盘，倾听一线小哥们的需求，形成意见，为完善政策制定积累一线经验。”