这个声明中，有三个地方，实在是值得让人玩味。 第一，就是海底捞再一次强调要对唐某、吴某发起诉讼，追究法律责任，并且用了“坚决”一词，态度之坚定跃然纸上。但问题是，就在8日，海底捞官方还在号召大家保护未成年，给他们一个吸取教训、成长的机会呢！几天之间，原则性的问题何以转变如此之快？ 第二，对顾客的赔偿问题。根据海底捞公布的数据，有4100多单需要退款、赔偿。根据海底捞的消费水平，又在上海，做一个保守估算，每单算300元。海底捞本次大概要退100多万，10倍赔偿金额则要超1000万了。当然，这对海底捞来说，不算个事儿。但很明显，要申请这个赔偿，还是有一定的流程门槛的。比如要提供小票、支付凭证，填写申请表单，然后走流程。如果这4000多单中有部分人没留意到海底捞这个公告，没去走这个流程。比如20%，也就是800单，还是保守估算平均300一单，赔偿金大概是240万。如果他们没看到，这个赔偿金是不是就省了？ 第三，声明如果有人想走法律程序维护权益，海底捞会自始至终全力配合。看似体贴周到，光明磊落，又掷地有声，但总让人感觉有一种“我奉陪到底”的硬气在里面。何况到目前为止，还没听说谁要和海底捞打官司。 从事情发酵以来，海底捞的公关从最先号召大家保护未成年人、不要恶意传播，到宣布更换锅具、彻底清洁，再到表明要起诉唐某、吴某，直到最后宣布10倍现金赔偿方案，总体给人一个感觉：在不断被消费者逼着一步一步往前走的同时，每一步又还有点自己的小心思。 没办法找出毛病，但又总觉得缺了点诚意。比如，和胖东来的几次公关案例比起来呢？ 撒尿事件发生以后，很多人在谴责，在谩骂，在分析。 因为这件事实在是超出了一个正常人的思维范围。 两个17岁的无生理缺陷的人，再如何出格，怎么能往锅里尿尿呢？ 即便是养在圈里的猪狗，都知道把屎尿尽量放在离自己吃食、睡觉远一点的地方去。 可我们仔细想想，问题就出在因为他们是人，因为他们明白这件事意味着什么，所以他们才故意去做。 因为他们一开始的目的就很单纯，很纯粹，就是为了要使坏。 如此，就没别的解释了，只是因为他们从小被教养成了这样一个德行。 很多人由此说到了家庭教育问题，但我以为多说无益。 就是要让他们的监护人承担法律责任，去给海底捞赔偿经济损失。 不然，他们还以为自己的孩子真的还只是个孩子，犯了一个不大的错而已。 也好让其他的父母有所警醒，知道自己身为父母，必须承担把孩子教育成一个具备起码善良品德的人的责任。 说再多没用，让他们去赔，赔到肉疼就是了。