丽江机场被曝撕头等舱乘客登机牌

丽江机场“登机牌事件”引发关注，机场致歉并承诺整改

2月9日，一则“丽江机场被曝撕头等舱乘客登机牌”的视频在网络上引发广泛热议。

据了解，2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳抵达丽江三义国际机场，计划经昆明中转前往合肥。孙先生在行李大厅看到“中转联程”指示牌，误以为指示牌下方就是中转柜台，便上前询问，柜员告知此处并非中转柜台，也不清楚具体位置，让其到二楼办理或咨询问询台。

随后，孙先生来到出发大厅头等舱值机柜台办理手续，再次询问是否有中转柜台。值机员没有回答，而是询问孙先生目的地、是否有行李等信息并为其办理值机。当孙先生进一步追问并指出机场指示牌有问题时，值机员回应“别来问我”“（牌子）又不是我放的”，随后取消了孙先生的值机，撕毁了登机牌，还称他应到其他航班柜台办理。当时距离航班截载仅剩5分钟，情况十分危急。

2月9日晚，丽江三义国际机场通过官方微博发布《关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明》。机场承认值机柜台工作人员未能有效答复乘客问题，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。同时表示，值机维序员发现情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场致歉，乘客已顺利登机。机场对涉事员工的行为表示诚挚歉意，称将按规定严肃处理涉事员工，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升服务意识。

此事件引发了网友的热烈讨论，部分网友认为机场道歉不够诚意，应加大对涉事员工的惩处力度；也有网友表示担心类似事件再次发生，会影响今后的出行选择。目前，丽江机场正积极处理此事，后续情况本报将持续关注。