春节刚过完,有网友发现中国移动营业厅排起了长队。一开始还以为是移动赚了大钱,要给用户发礼品呢,走近一看才知道,原来是好多人来办宽带销户。 大家都在抱怨,装宽带的时候,随便找个营业厅就能很快办好。可要是想取消,就必须得自己带着身份证这些证件,亲自去移动公司办,在上网这么方便的现在,想在网上申请取消宽带根本不行。 为啥突然有这么多人要退宽带呢?好多用户说,现在一打开电视、网络就得充会员,收费的项目太多了。而且,移动宣传说有1000兆的宽带,可实际用起来和300兆的速度差不多,感觉自己被骗了,所以都不想再用移动的宽带了。 还有用户讲起了自己的糟心事:“移动偷偷给我换了套餐。”“也不提前说一声,就自动给我加了收费服务。”“我爸平时很少打电话,每个月却要交50块话费,太不划算了。”这么看来,中国移动要是还想留住用户,就得在服务上多用心,也要做到诚实守信。
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