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李佳琦直播间车厘子翻车?官方客服回应:按坏果比例赔付,超过一半将全额退款

近日,李佳琦直播间所售车厘子被指 “翻车”,引发众多消费者热议。多位网友发帖反映在其直播间购买的车厘子出现严重质量问题,部分已申请退款。

一位网友称,在李佳琦直播间花费 178 元购得 5 斤 3J 车厘子,收货时却发现整箱车厘子发软、大多发黑,极不新鲜,近半数果子无梗,且箱子生产日期为去年 12 月 4 日,距收货已过去 35 天。经向淘宝买菜、李佳琦及 88VIP 客服争取,历经 2 天才成功退款。另有消费者向九派财经记者透露,所购车厘子一半发软、味道异常,甚至出现个别发霉情况,淘宝买菜客服拒绝售后,后经 88VIP 客服介入才获一半退款。不过,也有消费者表示所购车厘子整体新鲜,坏果占比不多。

对此,李佳琦粉丝福利社官方客服回应称,车厘子从进口到运输环节多,少量坏果较难避免,坏果包赔,坏果达一半或以上全额退款,40% 坏果按比例赔付。选品会选优质品牌商家,但海运到境内后商家直接发货,难以保证生产日期,退款需拍照视频确认。淘宝买菜客服则表示,商品有质量问题应第一时间拍照联系售后,按行业标准,5% 以内损耗属正常,售后需提供坏果与全部果子对比照按比例赔付。

涉事车厘子品牌为自然搭档,由常州寻优农业科技有限公司销售。该事件反映出直播带货商品质量把控及售后的重要性,后续进展值得关注。