不只是汽车行当，各行各业都有这种问题。互联网这边要好一点，业务链上都有“埋点”，查问题相对容易些。

这种商业上的“失误”通常需要做根因分析（RCA，root cause analysis），得类似“第一性原理”那样深挖到底，5 个 why 起步，这需要详尽的数据信息来支撑。

但是这过程像“刮骨疗伤”，一把手得像个没感情的机器，非常反人性，能做下来的都是“非常人”。