2019年3月，山东济宁，男子到按摩店按摩，刚换好衣服就突然晕倒昏迷，老板娘连忙拨打120将男子送医治疗，谁料，男子连续治疗52天后不幸死亡。虽然事后确定男子是突发脑出血死亡。但是男子家属不愿意了，认为男子的死是按摩店操作不规范所致，向老板娘索赔57万余元。虽然按摩店拿出证据证明当时还没来得及给男子按摩，但法院最终仍判决按摩店承担10%，赔偿男子家属11万余元。   山东的彭先生近期总是感到头疼、头皮发紧，但他并没有太在意，只当是工作压力大导致的。这天他特意提前下班，想着做个全身按摩放松一下。走进熟悉的店面，老板娘时某热情地迎了上来："彭先生，今天来得挺早啊！"   彭先生笑着回应："是啊，最近工作太累了，想好好放松一下。"他跟时某寒暄了几句，就拿着店里准备的衣物去更衣室换衣服了。谁知道，刚换好衣服准备出来，彭先生就感到一阵天旋地转，眼前一黑，整个人突然倒在了地上。   听到更衣室传来的异响，时某连忙跑过去查看，发现彭先生已经昏迷不醒。她立即意识到情况严重，慌忙拨打了120急救电话。等待救护车的几分钟里，时某一边给彭先生做简单的急救措施，一边焦急地望着门外。   救护车很快到达，医护人员迅速将彭先生送往最近的医院。在医院里，医生诊断彭先生是突发脑出血，情况十分危急。接下来的52天里，彭先生一直在重症监护室接受治疗。   然而，尽管医院竭尽全力，彭先生的情况还是每况愈下。第52天的深夜，彭先生最终不幸去世，留下了悲痛欲绝的家人。   在巨大的悲伤和失落中，彭先生的家属开始追究事情的原因。他们认为，彭先生平时身体健康，怎么会突然就脑出血呢？他们怀疑是按摩店的操作不当导致了这场悲剧。   带着这样的想法，彭先生的家属找到了按摩店，要求赔偿。他们认为，如果不是按摩店的失误，彭先生就不会出事。他们提出了57万余元的索赔要求，这个数字包括了医疗费、误工费、死亡赔偿金等各项费用。   面对这突如其来的索赔，时某感到既震惊又委屈。她解释道："彭先生当时还没有开始按摩，只是在换衣服的时候突然晕倒的。我们第一时间就叫了救护车，绝对没有任何不当操作。"   为了证明自己的清白，时某拿出了当天的监控录像和其他证据，希望能证明彭先生的不幸与按摩店无关。然而，彭先生的家属并不接受这个解释，他们坚持认为按摩店应该承担责任。   双方无法达成一致，最终这个案子被诉至法院。在法庭上，双方展开了激烈的辩论。彭先生家属的律师强调，按摩店作为服务提供方，有义务确保顾客的安全，而彭先生在店内发生意外，按摩店难辞其咎。   而按摩店的辩护律师则反驳道，彭先生的脑出血是突发性疾病，与按摩店的服务没有直接关系。他们还提供了彭先生之前的就诊记录，显示他有轻微的高血压病史，这可能是导致脑出血的原因。   法院经过详细调查和慎重考虑后，最终做出了一个折中的判决。法院认为，虽然按摩店确实没有对彭先生进行任何按摩操作，但作为服务提供方，他们仍然有责任在服务前询问顾客的身体状况，并对可能存在的风险进行必要的提醒和告知。在这一点上，按摩店确实存在一定的疏忽。   基于这个判断，法院判决按摩店承担10%的责任，需要赔偿彭先生家属11万余元。这个判决既考虑到了按摩店并非直接导致彭先生死亡的事实，也体现了服务行业应尽的安全保障义务。   对于这个判决结果，双方都表示不满。彭先生的家属认为赔偿金额太少，不足以弥补他们的损失。而时某则觉得自己已经尽力而为，不应该承担任何责任。   时某决定上诉，希望二审法院能够改判。然而，在仔细审理后，二审法院维持了原判。法院认为，尽管按摩店在事发时确实没有开始按摩，但作为专业的按摩服务提供者，他们有义务在服务开始前了解顾客的身体状况，并对可能存在的风险进行必要的提醒。这种安全告知义务的缺失，构成了一定程度的过错。   这个案例在当地引起了广泛讨论。很多人认为，这个判决给服务行业敲响了警钟，提醒他们要更加注重顾客的安全。也有人觉得这个判决对服务提供方要求过严，可能会影响行业的正常发展。   无论如何，这个案例都为类似情况下的责任认定提供了一个参考。它提醒我们，在享受服务的同时，也要注意自身的健康状况；而对于服务提供方来说，除了提供优质服务，还要注意对顾客进行必要的安全提示和风险告知。   这个悲剧性的事件给所有人都留下了深刻的教训。对彭先生的家人来说，他们失去了亲人，无论多少赔偿都无法弥补这种损失。对时某来说，这次经历让她意识到了经营中潜在的风险，决定在今后的工作中更加谨慎，加强对顾客的健康询问和风险提示。