11月28日一家属觉得已故父亲的电话号码留着没用了，于是带着户口本及父亲的户口注销证明，到当地营业厅注销父亲的电话号码。没想到，工作人员竟然不同意，说是要提供派出所开的家属关系证明。网友:“不用管这个号码，欠费让他们去下边要去。”

2020年2月一位年迈的老人在惠安县悄然离世，他的离去给家人带来了无尽的悲伤，但生活还要继续，按照惯例，家属们在老人去世后的两个月内，也就是同年4月，便前往当地派出所办理了户口注销手续，他们以为，这样就完成了所有必要的法律程序。

然而，他们没有想到的是，这位老人生前使用的手机号码，会成为一个难以解决的问题，时光飞逝，转眼间已经过去了四年多，在这期间，这个号码一直处于停机状态，默默地躺在电信公司的数据库中，仿佛在等待着它的主人有朝一日能够重新启用。

2024年11月的一天，老人的子女决定彻底注销这个号码，他们来到了当地的中国电信营业厅。

前台的工作人员们忙碌地接待着客户，老人的子女排队等候，心想这应该是一件简单的事情。

然而，当他们说明来意后，却遇到了意想不到的困难，营业厅的工作人员告诉他们，仅凭户口本和死亡证明是不够的，还需要提供派出所开具的家属关系证明，这个要求让他们感到既困惑又沮丧。

"我们已经带来了户口注销证明和户口本，这还不够吗？"他们疑惑地问道。

工作人员面无表情地回答："抱歉，这是公司的规定，没有家属关系证明，我们无法确认您与号码持有人的关系，也就无法进行注销操作。"

无奈之下，他们只能再次前往派出所，派出所的工作人员听完他们的遭遇后，也感到有些不可思议。

"你们已经办理了户口注销，现在又要家属关系证明？"一位民警皱着眉头说道，"这确实有些过于繁琐了。"

经过一番商议，派出所决定在原有的户口注销证明上加注一行字："仅限办理电话号码取消业务"。他们希望这样的特别说明能够满足电信公司的要求。

2024年11月28日，老人的子女再次拿到了这份加注说明的证明，他们就迫不及待地赶往电信营业厅。

然而，让他们失望的是，即便有了这份特别说明，营业厅的工作人员仍然坚持要求提供专门的家属关系证明。

这一次，老人的子女感到既愤怒又无助，他们不明白，为什么一个简单的注销手续会变得如此复杂。在他们看来，这不仅仅是程序上的繁琐，更是对逝者及其家属的不尊重。

无奈之下，他们决定将这个经历分享到网上，希望能引起社会的关注，11月29日，他们录制了一段视频，详细讲述了自己的遭遇，视频中，他们展示了派出所开具的户口注销证明，上面清晰地标注着老人的死亡时间和户口注销日期，以及特别加注的说明。

视频还展示了户口本，上面盖有派出所的注销专用章，无疑是一个有力的证明，然而即便如此，电信营业厅仍然拒绝为他们办理业务。

"我们的父亲已经去世四年多了，"视频中，老人的子女情绪激动地说道，"我们只是想注销他的电话号码，却要经历这么多波折。这到底是为什么？"

视频发布后，迅速在网上引起了广泛关注和讨论，许多网友对此表示同情，认为这种做法确实过于繁琐，给逝者家属带来了不必要的困扰，也有人质疑，为什么电信公司不能建立一个更加人性化的服务流程，特别是针对这种特殊情况。

面对舆论压力，中国电信惠安分公司终于做出了回应，一位工作人员解释说，网友确实带了户口注销证明和户口本，但营业厅工作人员判定，户口本无法证明家属关系，才让其去派出所开具家属关系证明。

这番解释显然无法令人信服，如果连派出所开具的户口注销证明和盖章确认的户口本都不能证明家属关系，那什么才能证明?这样的要求，不是在为难人吗?

好在，当时营业厅的值班经理终于意识到了问题的严重性，他出面为网友开启了绿色通道，特事特办，终于帮助网友完成了注销手续。

但这个过程，实在让人感到心酸和愤怒，一个本该简单的注销过程，却因为层层关卡和刁难，让一个失去亲人的普通人备受折磨，这样的事情，真的不应该发生。

我们每个人，或许都曾在办事过程中遇到过类似的困难，那些看似合理，实则不通人情的规定;那些把简单问题复杂化的手续;那些对普通民众缺乏同理心的服务态度无一不让人感到疲惫和无奈。

对此您是怎么看的呢？