你能想象吗？满心期待的南极之旅，临出发却遭遇“晴天霹雳”，这事儿就砸在了上海小朱夫妻头上。 小朱夫妻本计划今年 12 月奔赴南极，畅享浪漫之旅。这趟南极邮轮之旅可不便宜，去年在飞猪上花了 19 万呢！当时因为支付限额问题，夫妻二人分开下单。不过，今年 4 月，他们加了客服微信，不仅登记两人同行，还提交了结婚证，一切似乎都安排妥当了。可谁能想到，10 月的时候，客服却突然变卦。客服称当时只知道他们是“一起”，没明确是“一起住”，更糟糕的是，现在邮轮已满员，无法调整房间安排。 这可把小朱气坏了，这不是玩文字游戏嘛！南极那是什么地方？气候恶劣，而且一玩就是两周。要是夫妻还得和陌生人拼房，这哪还有游玩的兴致？可现实却像无情的枷锁，行程早就不能退了，小朱夫妻陷入了两难的困境。 这事儿让人忍不住发问，客服这样的解释合理吗？商家在处理订单的时候难道没有更完善的流程吗？这对消费者公平吗？ 网友们也炸开了锅。有人愤怒地说：“这明显是商家的问题，怎么能这样坑消费者呢？”还有人质疑：“是不是故意的啊？就为了多赚一份房费？”更有人同情小朱夫妻：“花这么多钱，却换来这样的糟心事，太可怜了。” 在这件事上，商家不能这样含糊其辞地对待消费者。旅游本是开心事，不能让消费者为这种不合理的安排买单。我们要捍卫消费者的权益，不能让类似的事情再次发生。你怎么看，欢迎评论区讨论。