“碰到硬茬了！”11月5日，山东青岛，一女子点完外卖后立刻申请了退款，商家接单后根本没有注意到此事，饭做好后才发现此事，便点了拒绝退款，结果不仅外卖被吃了，自己的账户还被平台强行扣了9元，气的商家找到女子单位，想将餐品取回，可女子只让同事出面周旋，自己则对商家进行举报，导致店铺关门，商家：我店铺不干了都要将此事追究到底！ 11月5日那天，这位女顾客像往常一样打开手机外卖app浏览各家餐厅。她最终选择了一家评分不错的小店,点了一份套餐。 下单后没多久,女顾客突然改变主意,决定不要这份外卖了。她立即在app上操作申请了退款。 然而,商家这边并没有及时看到退款申请。店里正值用餐高峰期,厨师和服务员都忙得不可开交。 收到订单后,他们按照流程开始准备食材、烹饪菜品。等餐品做好打包,骑手也已经到取走餐品。 直到这时,商家才发现顾客早已申请了退款。但食物已经做好,商家觉得损失太大,便拒绝了退款申请。 与此同时,送餐员已经把餐品送到了顾客手中。顾客收到餐后,发现退款未能成功。但她并没有把餐品退回,而是打开包装吃掉了食物。 最终,外卖平台介入处理此事。平台根据相关规定,强制从商家账户中扣除了9元退还给顾客。 商家通过订单信息查到了顾客的送餐地址,发现是一家公司。他们认定这是顾客的工作单位,便找上门去,打算当面沟通此事。 来到顾客公司后,商家要求见到当事人,并表示要取回已被食用的餐品。 然而顾客并不愿意与商家当面对质。她躲在办公室里,让同事出面应对。同事们也觉得很为难,只好反复解释顾客不在,请商家离开。 商家见无法与顾客直接沟通,心中更加不快。他们在公司门口逗留了很久,希望能等到顾客出现。这种行为让公司其他员工感到不安,公司管理层也觉得被打扰了正常工作秩序。 眼看事态有升级的趋势,顾客决定采取行动。她向有关部门举报了商家的行为,称遭到了骚扰和威胁。很快,有关部门介入调查此事。 之后商家被停业整顿,并进行书面检讨。这对于小本经营的商家来说无疑是个沉重的打击。 商家对这个处理结果难以接受。他们觉得自己是受害者,反而要承担严重后果,这让他们感到很委屈。 商家表示要继续追究此事,争取一个公平的结果。他们打算寻求法律援助,通过正当途径维护自己的权益。 对此，你们怎么看呢？欢迎在评论区留言。 信息来源：河南商报
评论列表