“碰到硬茬了！”山东青岛，一女子点完外卖后立刻申请了退款，商家接单后根本没有注意到此事，饭做好后才发现此事，便点了拒绝退款，结果不仅外卖被吃了，自己的账户还被平台强行扣了9元，气的商家找到女子单位，想将餐品取回，可女子只让同事出面周旋，自己则对商家进行举报，导致店铺关门，商家：我店铺不干了都要将此事追究到底！ “您已接到新的订单！”听到熟悉的声音响起，陈女士知道自己又要忙活起来了。 她原本是一家餐厅的后厨师傅，但是由于门店搬迁，自己又要照顾孩子，不得已只能辞了这份工作。 可是不上班就没办法养家，陈女士便拿出这些年跟丈夫攒下来的钱，在家门口租了个门面开起了饭店。 刚开始的时候生意确实不怎么样，但是手艺在这里摆着，很快名声就传了开来，她家也成了附近最受欢迎的外卖店铺。 陈女士每天一大早就赶到店里备菜，然后再送孩子去上学，时间安排的严丝合缝，然而就是这么平静的生活却被人给打破了。 11月5日的时候，她接到了一位顾客在平台下的订单，对方称自己很饿，让商家快点做。 这样的要求陈女士见得多了，便将手机扔在一旁，利落的炒起了菜，外卖小哥来了后还特意叮嘱将这份提前送。 然而正当她脱下围裙准备休息的时候，却发现自己的手机收到了几十条通知，原来是那个顾客发来的消息。 对方称自己已经在别家店铺下单了，希望老板娘能够给她退款。 陈女士皱了皱眉头，便点了拒绝。 自己一份餐根本就赚不了几个钱，纯粹是因为销量大才将店铺维持了下来。 她给对方发去了消息，称饭菜马上就要送到，并表示自己没有看到，希望能够理解。 然而就在这时，平台介入了，在完全没有征求陈女士意见的情况下给这个顾客发去了9元的赔偿红包。 原因就是收到的实物与照片相差有些多，她称商家虚假销售，这正是戳到了平台的痛点，才导致了后续的发生。 更气人的是，这红包是从陈女士的平台上账户上扣的，也就是说，对方吃了顿白食。 想着钱也退了陈女士便给对方打去了电话，表示既然钱收到了，那么就把餐退回来吧，然而对方却直接把电话挂了。 老板娘从业这么多年都没有见过这么不要脸的人，便照着订单信息找到了对方公司所在的位置。 然而就是路上这么短短一会，还是出现了问题。 平台客服打来了电话，称有人投诉，陈女士就是闭着眼也能猜到是谁干的好事。 她当即一个电话打给了丈夫，让其把家里的店给关了，想闹自己就奉陪到底。 当陈女士敲开对方公司大门的时候，才发现自己除了顾客的手机尾号之外，别的一概不知。 只能跟前台说明情况，称自己是过来取回外卖的。 对方的眼里明显闪过了一丝戒备，但很快又恢复过来。 称自己十分理解她的心情，但是谁的问题就得找谁去清算，其余人是无辜的，而且因为这件小事打扰到了别人显然不合适。 听对方将这件事情说的十分微小，好像是自己小题大做一样，当即也是气坏了，表示自己的店都开不下去了，这还是小事吗？ 但无论她怎么坚持，却还是没有见到那位顾客，幸好提前记录下了全过程，便将这段视频提交给了当地的媒体。 目前这起事件还是没有得到解决，陈女士也没有讹对方钱的意思，从头至尾只是要一个道歉罢了。 这起事件一经报道，也是引起了商家们的共鸣。 这样的事情在日常生活中实在是太常见了，但是他们根本就没有精力去追究此事，捡芝麻丢西瓜的事情显然是做不得。 但这次有人站了出来，商家们也是说出了自己内心的想法。 “平台系统能不能改一下评分机制，给顾客们也投投票，也能让其他人避一下雷。” “像这种吃霸王餐的以后就禁止他本平台三天下单，看他有多少软件跟账号可以使用。” “这种组团欺负人的应该违法了吧，有关部门能不能保护一下我们的利益啊！” 商家的话确实略显心酸，但确实是实话。 平台为了多赚钱，往往都会站在顾客的角度看待问题，这也使得商家成为最终的受害者。 希望有关部门能够多给一些支持，避免类似的事情再次发生。
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信源：河南商报2024-11-06《商家称顾客恶意仅退款欲吃霸王餐，店主上门要求取回餐品被索要误工费，店主：店铺不干了也要追究到底》
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