女子发现外卖小哥送来的蛋糕一角有破损，给了差评，平台为其退款。可是，当外卖小哥要拿走蛋糕时，女子却不肯退还。外卖小哥不服，说：你不能既拿了退款，又吃了蛋糕，这不是白嫖吗？可女子却凶巴巴地说，让他去找平台说理！最终，外卖小哥仅用了一招，就让女子在全网身败名裂！   雨水纷纷砸落在李云的雨衣上，发出啪嗒啪嗒的声响。他头盔上的雨滴像小河流一样顺着他的脸颊滑落，但他顾不上这些，他刚刚收到一份蛋糕的订单，要送到刘女士的家中。他小心翼翼地将蛋糕放在电动车的后座上，仔细地固定好，确保它不会在运送过程中滑动或翻倒，随后他骑着电动车，穿梭在繁忙的街道上。   然而，就在李云即将到达目的地的时候，意外发生了。他经过一个繁忙的路口，突然一辆急驰而过的汽车在转弯时没有注意到李云，差点撞上他的电动车，李云本能地急刹车，以避免这场事故。   不幸的是，李云和电动车都安全无恙，但蛋糕却没有那么幸运。在急刹车的冲击下，蛋糕的一个角撞到了电动车的后座边缘，造成了损坏。李云心痛地看着那个损坏的蛋糕角，深吸了一口气，决定继续前行。   他到达刘女士的家后带着歉意敲开了门，将蛋糕递给了刘女士，试图解释蛋糕上的破损，没想到刘女士只是看了一眼蛋糕，情绪突然爆发了。   “这是怎么回事？！”刘女士的声音尖锐而愤怒，她的眼睛紧紧盯着那个小小的破损处，仿佛那是无法容忍的瑕疵，“这是我的生日蛋糕，现在它被你毁了！”   李云愣住了，他没想到刘女士会这么生气。他试图解释他是出于无奈才造成了这个小意外。但刘女士并不接受，坚持要求李云赔偿整个蛋糕的费用。   李云心里着急，因为他还有更多的订单要送。他简洁地告诉刘女士，如果她对蛋糕的损坏有所不满，可以通过平台来解决，平台会有相应的处理流程。他以为这样的建议能够迅速解决问题，但刘女士却因此更加生气了。   她觉得李云的态度冷漠，没有诚意，于是在李云离开后，立刻在平台上给了他一个差评，并且申请了退款和投诉。在外卖这个行业，客户的投诉往往意味着外卖员需要承担全部责任。不久，平台就从李云的工资中扣除了239元，这几乎是他辛苦工作两天的收入。   李云虽然感到无奈，但他决定接受这个结果，“既然蛋糕已经被判定为损坏，他不如拿回来和同事们一起分享。”他送完最后一单后，鼓起勇气再次敲响了刘女士的家门，希望能够取回那个蛋糕。   但刘女士，她坚决地拒绝了李云，认为蛋糕的破损都是因为面前这个外卖小哥，这是她应得的赔偿，而且蛋糕她已经吃掉了。   李云自然不乐意，甚至表示刘女士这就是在白嫖，既然赔给你了钱，这份蛋糕就相当于他全款买下了，刘女士的行为显然是在白嫖。   两个人谁也不愿意后退一步，李云迫不得已，把这件事情发布在网上寻求一个公道，希望通过公众的力量，能够得到一个公正的判断。   这件事情在网上引起了广泛的讨论。有网友表示，“外卖小哥对顾客的购买体验造成影响，平台退款给顾客算是作为补偿。”   也有网友说，“钱都退了，没有太多损失的话，对方应该把蛋糕推给外卖小哥！并且平台在这种事情上的处理也应该更加成熟，现在有很多人打着各种旗号退款白嫖，完全不顾外卖小哥这种工作人员的感受。”     在公众的关注和讨论下，平台重新审视这件事情，决定归还李云的损失，并且重新调整投诉流程，以确保类似的情况不再发生。