“谁发视频谁有理？”杭州，一保时捷车主觉得西湖停车费太贵，便打算停在4S店的免费车位，不料遭到了女销售的拒绝，愤怒的车主直接开始不依不饶，还表示：“我是保时捷车主，停几分钟不可以吗？”网友：都开了保时捷了，差那一点停车费！   最近，一段视频在网上火了，也把“保时捷”、“服务态度”这些词推上了风口浪尖。   事情的起因很简单：一位开着保时捷的男子去杭州一家保时捷4S店，想把车停在店门口，却被店员告知车位已满，无法停车。   男子显然对这样的结果很不满意，一边亮出自己的保时捷车钥匙，一边拿出手机录像，质问店员为什么不让他停车，言语间充满了优越感。   而店员一直在诚恳地道歉，还解释了拒绝的原因，是因为车位实在太少，最后甚至还向男子鞠了一躬。   只不过这种解释依旧无法平息男子的不满，似乎得不到车位就不罢休，随后直接将视频在网上曝光。   有人支持车主，认为4S店应该为车主提供停车位；也有人指责车主“耍大牌”，认为店员已经解释了原因，车主不依不饶的行为太过分。   那么，在这起事件中，究竟是谁对谁错？   从消费者的角度来看，去4S店消费，自然希望享受到良好的服务，包括停车位这样的基础设施。   尤其对于那些购买了豪车的车主来说，他们可能更加看重自身的“身份”和“地位”，认为自己应该享受到更优质的服务。   可4S店的停车位并非无限的，尤其是在一些热门地段或时间段，车位紧张的情况时有发生。4S店需要优先保证新车交付、售后维修等重要客户的需求，这无可厚非。   在这起事件中，店员已经明确告知车主车位已满，并表达了歉意，但车主依然不依不饶，甚至拿出手机拍摄视频，试图将事件扩大化，这种行为显然是不妥当的。   从4S店的角度来看，作为服务行业，为顾客提供优质的服务是理所应当的。在车位紧张的情况下，店员应该耐心解释，并尽可能地为顾客提供其他解决方案，例如引导顾客停放到附近的停车场，或者提供代客泊车服务。   从视频中可以看出，店员在面对车主的质问时，显得有些慌乱和措手不及。这说明4S店在应对突发事件、处理顾客投诉方面，还存在一定的不足。   这起事件也引发了人们对“上帝”的思考。在消费主义盛行的今天，一些消费者似乎把自己当成了“上帝”，认为商家应该无条件地满足自己的需求。   这起事件也给所有商家敲响了警钟：在服务行业竞争日益激烈的今天，仅仅依靠产品质量已经远远不够，优质的服务才是赢得顾客的关键。   而对于消费者来说，也应该明白，权利和义务是相对应的，在享受优质服务的同时，也应该理性表达诉求，共同营造和谐的消费环境。   这起事件也引发了我们对汽车销售服务体系的思考。目前，我国的汽车销售服务体系还存在一些问题，例如停车难、服务标准不统一等，这些问题都需要相关部门和企业共同努力，逐步解决。   例如，政府部门可以鼓励建设更多公共停车场，并制定更加完善的停车管理制度，规范停车收费标准，缓解停车难的问题。   而对于4S店来说，更应该转变观念，把顾客放在第一位，不断提升服务水平，才能在赢得更广阔的市场。