信访窗口的上访人员语言暴力是潜在的矛盾爆发端 -------回避不能解决问题，唯有正视

解决了他人的问题，你（尤其是官员）遇到被暴力的情形就会减少。 信访窗口是个最能体现看到社会矛盾的地方，上层官员他们不接触也不想接触，基层窗口接待人员每天看到的都是咆哮，怒吼，甚至杀杀不离口。 高层官员不去身临其境没有体会所做的决策就会偏离现实，不仅没有解决问题反而引起更严重的社会矛盾，例如认罪认罚。 无论是刑事案件还是民事案件最初的处理不妥都会导致后患无穷甚至是暴力犯罪。高层的决策走访基层非走形式而是真真的深入一线。 宏观建议： 一、从小学开始设置法律相关课程，提升每个公民的法律意识； 二、每个社区以及单位的重大决策有法律人员参与； 三、基层的管理人员，尤其是农村干部必须民主选举，非上级任命，如属于国家工作人员涉及职务犯罪，追究相关推荐或考察任命的人员责任； 四、司法人员包括公安执法业务人员必须具有全日制本科法律专业以上学历且通过司法考试。 五、基层社区由于错误补偿相关信访人员后，事后处理协议与司法部门联网互查。