“一张破嘴惹的祸！”2015年，浙江一女子吃火锅叫服务员加汤，由于顾客太多，服务员耽误了一会，女子大怒，说要找老板投诉并辱骂服务员，服务员骂不还口，不料女子竟然开始骂服务员的母亲，服务员气的将一壶热水浇向女人，随即服务员又踹向女人，表示，骂我可以，但骂我母亲就是不行！女子随后被送去了医院！全身40%被烫伤！   "这边请，几位女士。"25岁的服务员朱小梅微笑着将她们引到一张靠窗的桌子前。林美玲优雅地坐下，轻轻整理了一下自己精心烫卷的短发，开始浏览菜单。   她妆容精致，举手投足间透着一股优越感。她开始仔细浏览菜单，时不时和姐妹们交换意见。"我们要这个，这个，还有这个......"林美玲用她涂着鲜红指甲油的手指快速点着菜单上的菜品，朱小梅则认真记录。   菜单上的荤素搭配，林美玲挑选得颇为讲究，显然是个懂得享受的人。"对了，再来两瓶五粮液。"林美玲补充道，抬头看了眼朱小梅，"听明白了吗？"   朱小梅微笑着点头："明白了，女士。您稍等，我马上去准备。"随着时间推移，林美玲一行人的谈笑声越来越大，酒过三巡，菜过五味。然而，林美玲的脸色却渐渐阴沉下来。她不耐烦地挥手叫来朱小梅："喂，我们的汤底都快干了，怎么还没人来加汤？"   朱小梅一愣，随即歉意地说："非常抱歉，我这就去准备。"她快步走向厨房，心里暗自懊恼自己的疏忽。   当朱小梅端着热汤回来时，林美玲的脸色更加难看了。"你们这服务态度也太差了吧？"她提高了声音，"顾客要求这么久才来，是不是觉得我们不配坐在这儿啊？"   朱小梅的脸瞬间涨得通红，她再次诚恳地道歉："对不起，我们确实疏忽了，请您原谅。"然而，林美玲似乎并不打算就此罢休。她站起身来，指着朱小梅的鼻子数落："你这种服务态度，怎么好意思站在这里？叫你们老板出来，我要投诉！"   闻讯而来的王老板连声向林美玲赔不是，甚至提出免单作为补偿。但林美玲仿佛找到了发泄的出口，变本加厉地对着朱小梅发难："就是这个服务员，态度恶劣，没有一点职业素养。这种没教养的东西，你们也敢用？"   朱小梅低着头，周围的顾客纷纷侧目，林美玲见状，更加得意忘形。她的声音愈发刺耳："怪不得服务这么差，肯定是从乡下来的，连最基本的礼貌都不懂。你妈是不是没教过你怎么做人？"   这句话如同一把利刃，狠狠刺进了朱小梅的心。她猛地抬起头，眼中闪烁着愤怒的泪光，但她依然没有开口反驳。   林美玲见朱小梅不说话，更加肆无忌惮："哑巴了？我说错了吗？像你这种没教养的东西，不就是父母没教好？你妈怎么教你的？是不是也是个......"   她的话还没说完，一阵尖叫声突然响起。在所有人反应过来之前，朱小梅已经抓起身边的热水壶，将滚烫的开水兜头浇向了林美玲。   "啊——！"林美玲凄厉的惨叫划破喧嚣的火锅店。她倒在地上痛苦地翻滚，全身冒着热气，皮肤以肉眼可见的速度变得通红、起泡。   整个火锅店陷入了一片混乱。顾客们惊恐地尖叫，有人慌忙拨打急救电话，有人则试图用凉水浇在林美玲身上。朱小梅呆立在原地，手中的水壶啪嗒一声掉在地上。她的眼神空洞，似乎还没有从刚才的冲动中回过神来。   警笛声很快传来，救护车和警车几乎同时抵达现场。医护人员迅速将林美玲送往医院，而朱小梅则被警察带走。她走出店门时，目光扫过周围的人群，有人避开她的视线，有人对她指指点点，还有人用复杂的眼神看着她。   事后的调查显示，林美玲全身42%的面积遭受烫伤，其中3%为三度烧伤，需要长期治疗和康复。她的脸部、颈部和双手受伤最为严重，可能会留下永久性疤痕。   林美玲躺在医院的病床上，小心翼翼地抬起被纱布包裹的手臂，眼中满是痛苦和悔恨。镜子里的自己已经面目全非，曾经精致的妆容和优雅的气质荡然无存，取而代之的是一张布满烫伤的脸庞，此时的她无比后悔。   与此同时，朱小梅因故意伤害罪被提起公诉。考虑到她是初犯，且案发时受到严重言语刺激，法院最终判处她有期徒刑一年十个月。   这起事件在当地引起了广泛关注和讨论。有人同情朱小梅，认为她是被逼到绝路；也有人指责她的行为过于极端，不该以暴力相向。但更多的人开始反思：在服务行业中，究竟什么是合理的权利界限？顾客与服务人员之间，应该如何相互尊重？   王老板在接受采访时表示，店里将进行停业整顿，加强员工培训，同时也呼吁顾客们能够理解和尊重服务人员。他还表示，将承担部分林美玲的医疗费用。   你对此事有何看法？欢迎在评论区留言讨论   （来源 新民网 客人微博投诉，服务员挨批 温州火锅店服务员开水浇顾客）   文中皆是化名