“这就是嘴欠的代价！”浙江，一女子吃火锅时叫服务员加汤，可由于生意火爆，服务员晚些才到，女子大怒，说要找老板投诉并辱骂服务员，服务员骂不还口，不料女子竟然开始骂服务员的母亲，服务员气的将一壶热水浇向女人，随即服务员又踹向女人，表示，骂我可以，但骂我母亲就是不行！女子随后被送去了医院！全身40%被烫伤！ 2015年8月，一个再普通不过的午后，服务员朱某如往常一样在店内穿梭，他的衬衫早已被汗水浸湿，但他并没有因此影响工作状态。 连续工作四小时，他已经习惯了这样的节奏，在沸腾的锅底之间疾走，在此起彼伏的呼唤声中奔波，临近正午，餐厅迎来客流高峰，各式各样的顾客鱼贯而入。 靠窗的一桌格外引人注目，一位穿着考究的女士端坐其间，她的眉宇间透着焦躁，她无数次催付这服务员，却仍旧没能见到一个人影。 由于店里生意的火爆，朱某没能第一时间前去服务，随着时间推移，在长时间的等待中，这位女士的耐心在等待中消磨殆尽。 一开始是轻轻的催促，而后是不耐烦的抱怨，最终演变成尖锐的指责，她的声调渐渐升高，引得周围食客纷纷侧目，朱某在繁忙中频频致歉，额头的汗珠愈发密集。 尽管朱某已经在不断的进行着道歉，可那位女士心里似乎并不解气，她举起手机，开始编辑评论，她愤怒地在网上对店铺打差评，字字句句都在控诉着这个下午的不愉快。 殊不知，她的这个行为，会成为引爆整个事件的导火索，从而导致一场悲剧的上演。 看到这边情况的店长闻讯而来，带着歉意和焦虑，他斟酌着言辞，试图平息事态，积压的情绪已经寻找到了突破口。 那位女士的言语愈发刻薄，终于触及到了不该触及的界限，她开始抨击服务员的家庭，用最恶毒的语言诋毁对方的母亲。 这个瞬间，朱某脸庞突然变得苍白，双手不受控制地颤抖，多年来在服务行业积累的委屈，加上内心最柔软处被粗暴触及的痛楚，让他彻底失去了理智。 接下来发生的一切，令在场所有人都措手不及，滚烫的汤水泼洒而出，凄厉的尖叫划破餐厅的喧嚣，那位女士倒在地上，身上的烫伤面积触目惊心。 混乱中，救护车的警笛声由远及近，事后的发展如同一部充满反思意味的社会片段，医院的诊断结果显示，受害人全身40%面积被烫伤。 警方介入调查，法律程序随之展开，火锅店支付了女士家人40多万元的医药费，而服务员朱某因故意伤害罪被判刑。 这起事件在社交媒体上引发广泛讨论，人们开始反思服务行业从业者的处境，探讨消费文明的边界，一个本该温暖的用餐时光，却因情绪失控演变成令人唏嘘的社会事件。 不管是顾客还是服务员，在进行交谈时，都应该心平气和，不能被情绪左右，只有这样才能为双方带来良好的体验。 信息来源：环球网 2015-08-26 《事件还原：“火锅店员开水浇女客”前因后果》 #社会#