“一百块？！你这是镶金的吧？！” 列车上一位大姐对着推销化妆品的乘务员惊呼，引来周围乘客纷纷侧目。究竟是什么样的化妆品，能让大姐如此“失态”？原来，乘务员正在推销一款价格不菲的粉底，不少乘客都被高昂的价格劝退。就在这时，乘务员抛出一句话，瞬间逗笑了全车厢的人…… （信息来源：直播南阳2024-10-05《列车员在列车上推销化妆品，看到价格一个大实话接着一个大实话》） 十一黄金周，本该是岁月静好，结果一条视频，评论区直接炸了。 视频很简单，高铁上，列车员例行推销，拿起一瓶兰蔻菁纯精华液，刚想介绍，自己先愣了：“499元！太贵了，我给你们整点实惠的吧！”说完，默默地换了旁边一瓶99元的面膜。 就是这么个再普通不过的场景，网友们就跟打了鸡血似的，评论区清一色的“实在人”、“这列车员，我粉了”。 其实，这已经不是高铁列车员第一次因为“实在”火出圈了。前段时间，一位95后的列车员小李，因为推销面膜时自曝“这款精华液太贵了，我自己都买不起”，也被网友们称为“高铁段子手”。 两条看似毫无关联的视频，却意外地指向了同一个话题：新时代的高铁服务，到底需要什么样的“人情味”？ 以前坐绿皮火车，一听到“啤酒饮料矿泉水，花生瓜子八宝粥，来，腿收一下！”，就知道，旅途的快乐，开始了。那时候，列车员推销，乘客买账，大家图个乐呵，图个方便，更图个旅途漫漫，有人说说话，解解闷。 可时代变了，高铁一响，黄金万两。速度上去了，旅途时间短了，网购也方便了，谁还稀罕在车上买东西？列车员的推销，自然也就从“主业”变成了“副业”，甚至成了不少人眼中的“麻烦事”。 但这事儿吧，还真不能一刀切。一方面，高铁作为国家名片，服务标准不能降；另一方面，乘客的需求也在升级，速度和效率已经不能满足所有人了，大家更渴望旅途中的“小确幸”。 就像那瓶499元的精华液，有人觉得贵，那是因为消费观念还没跟上。现如今，消费升级是大势所趋，精致穷、悦己主义盛行，花几百块买个好心情，再正常不过了。高铁服务，也要与时俱进，提供更多元化、更高品质的商品和服务。 当然，也不是说价格越高，服务就越好。有时候，一句真诚的“太贵了”，反倒更能打动人心。在一个充斥着套路和虚假的时代，真诚，反而成了最宝贵的品质。 就拿小李来说，他推销面膜时，并没有像其他列车员那样，一味地夸大产品功效，而是坦诚地说出自己的使用感受，甚至自曝“买不起”。这种“反套路”的操作，反而让乘客觉得他更真实、更可信。 说到底，高铁服务，归根结底还是服务人。速度再快，也比不上人心的温度。与其绞尽脑汁地设计各种营销话术，不如从“心”出发，多一些真诚，多一些关怀，让乘客在旅途中感受到家的温暖。 未来，高铁服务该怎么做？ 提升服务意识，别把推销当成任务，要把它当成一种服务。乘客需要什么，就推荐什么，不需要的，也别硬推销。 高铁线路那么多，乘客群体也复杂，可以根据不同的需求，提供差异化的商品和服务。比如，针对商务人士，可以提供一些高品质的旅行用品；针对带孩子的家庭，可以提供一些儿童玩具、绘本等等。 列车推销可以有，但不能过度，更不能影响其他乘客的乘车体验。要制定合理的推销时间、区域和方式，避免“强买强卖”的情况发生。 总而言之，高铁服务，代表着中国速度，更应该代表着中国温度。希望在未来，我们坐高铁，不仅能享受到速度的便捷，更能感受到服务的温暖。