湖南长沙，一位女子本来兴致勃勃地试了12件衣服，结果价格标签像一个个炸弹，让她手足无措。最终，女子只看中了一件570元的背心，想着总算能买点什么，结果老板却拒绝给她打折。思来想去，女子决定放弃购买，可她没想到，自己接下来遭遇的事情，不仅让她在亲朋好友面前抬不起头，甚至还牵连了他们…… “一件背心580，打骨折都要一万块预存，怎么不去抢？！”最近，长沙一家服装店因为顾客章女士的这句吐槽彻底火了。事情很快反转，店家直接甩出监控视频，直指章女士试穿12件衣服，耗时一小时，最后却一件没买，还恶语中伤。 麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，咱们接着往下聊~ 一时间，网络舆论炸开了锅，网友纷纷站队，指责声、嘲讽声此起彼伏，一场普通的购物纠纷，瞬间演变成了一场关乎“消费自由”与“人格尊严”的社会议题。 这其中，究竟是谁在无理取闹？谁又在刻意扭曲？ 事情的起因并不复杂。章女士在逛街时，被长沙一家女装店的装修风格和服装款式所吸引，于是进店挑选。也许是款式过于合心意，章女士一件接着一件试穿，前前后后试了将近12件衣服，几乎把店员当成了自己的“私人导购”。 然而，在近一个小时的试穿后，章女士最终却因为价格原因放弃了购买。也许是店员的态度、也许是价格超出了心理预期，章女士带着一肚子怨气离开了服装店，并将这股怒火发泄到了网络上。 她在该服装店的宣传帖下留言，声称自己购买了多件衣服，但店家不给折扣，还要求预存一万才能办理会员卡打折，暗指店家“强买强卖”，服务态度差，故意引导舆论攻击店家。 店家也不是吃素的，很快发现这条评论出自当天试穿多件衣服却未消费的章女士，怒火中烧的店家选择了一种“杀敌一千，自损八百”的方式——直接将章女士在店内试穿衣服的监控视频上传网络，并配文讽刺章女士“乡里人”、“买不起别试”。 视频一经发布，便迅速在网络上发酵，引发了轩然大波。章女士也因此遭到网友的口诛笔伐，“试衣间杀手”、“网络喷子”等标签铺天盖地而来，曾经在网络上挥斥方遒的章女士，此刻却成为了众矢之的，承受着巨大的精神压力。 意识到事态严重的章女士，赶紧删除了自己此前的评论，并主动联系店家，希望能够协商解决此事。迫于压力的章女士，甚至在和店家沟通时放低了姿态，希望对方看在自己已经认识到错误的份上，删除网络上的视频，并表示愿意为自己的过激言论道歉。 但店家显然不打算轻易“放过”章女士。店家认为，章女士的行为已经严重损害了店铺名誉，给自己带来了巨大的经济损失和精神压力。店家坚持要求章女士公开道歉，并提出只有预存成为会员后才能删除视频的解决方案，以此挽回店铺声誉。 双方各执一词，互不相让，这场“试衣间”风波，最终也不得不求助于法律途径。 律师建议双方协商解决此事，商家应尽快删除网络上的监控视频，并向章女士公开道歉；而章女士也应认识到自己的错误，为自己的不实言论向商家道歉，并承担相应的责任。 这场“试衣间”风波，折射出的是商家与消费者之间微妙的关系，也暴露出双方在维护自身权益时，容易陷入的误区。 对于商家而言，顾客试穿不买是再正常不过的事情，应理性看待，避免情绪化处理问题，更不能采取过激行为，将自己置于法律的对立面。提升服务质量、注重服务态度、为顾客提供良好的购物体验，才是赢得顾客尊重和信任的关键。 对于消费者而言，理性消费、量力而行是基本原则。在享受试穿服务的同时，也要尊重商家的劳动成果，珍惜试穿机会，避免浪费商家资源。如遇消费纠纷，应保持冷静，通过合法途径理性维权。 “试衣间风波”最终会随着时间的推移而逐渐平息，但它留给我们的思考却不能就此停止。 构建和谐的消费环境，需要商家和消费者共同努力。只有双方相互理解、互相尊重、才能营造一个公平、诚信、健康的消费生态。 原文刊载于潇湘晨报2021-11-04关于“长沙女子试十几件衣服没买，店家：‘我们不欢迎你，赶紧滚’”