一辈子没有结婚生子，上海69岁的老人周威带着97岁的母亲，辗转多家酒店养老。最近已经集体被上海的酒店拉黑，大家很有默契的不再允许他们入住。 在上海繁华的都市中，一对特殊的母子组合正陷入一场前所未有的困境，69岁的周威和他97岁的母亲，被上海的酒店业集体拉黑，这个看似突然的结果，实则埋下伏笔已久。 周威很早就带着母亲开启了一场特殊的养老尝试，在走遍了多家养老院后，这位终身未婚的老人做出了一个让人意外的选择：带着母亲长期住酒店。 一份为期一年、每月一万元的长约，开启了这场注定不平凡的酒店养老实验。 表面上看，这是一个精打细算的选择，同样的价格，在上海的普通养老院只能换来基础服务，而酒店则能提供24小时前台服务，客房清洁，餐饮配套等全方位照料。 更重要的是，酒店的环境整洁，私密性好，不必像养老院那样与其他老人共处一室，在周威的计算中，这无疑是一笔划算的交易。 可现实很快就展现出了它的另一面，最初的矛盾从卫生间开始，周威发现酒店的标准卫生间并不适合年近百岁的老母亲使用，没有扶手、空间狭小，地面湿滑。 他开始频繁投诉，要求酒店进行改造，在舆论压力下，酒店不得不拆除卫生间的门，安装扶手，但问题并未就此解决。老太太固守着多年的如厕习惯，始终不愿意使用马桶，这给清洁人员带来了额外的工作负担。 时不时出现的噪音成为了另一个导火索，为了给母亲创造安静的休息环境，周威开始频繁投诉邻近房间的住客，酒店只能加强对他们那片区域的隔音处理，这无疑影响了经营效益。 更令人头疼的是，周威对酒店的要求开始不断升级，从设施改造到服务态度，从房间环境到公共区域，投诉范围不断扩大。 酒店员工们陷入了两难。他们既要遵循职业操守，尊重这对高龄母子，又要面对远超常规服务范围的各种要求，保洁人员的工作强度成倍增加，前台需要随时应对投诉，餐厅要提供个性化服务。 一个普通的客房，逐渐变成了一个没有专业人员的"养老单元"，事态的发展超出了所有人的预期。 两年内，周威先后住过三家酒店，每次都以投诉、索赔告终。有的酒店被迫提供数月免费住宿，有的支付了数万元赔偿金。 这种特殊的"巡回住店"模式，最终导致上海的酒店达成了一个默契，谢绝这对母子入住。 伴随着养老需求的不断升级，人们期待高品质，个性化的养老服务，但专业养老机构供给的不足，无论是数量还是质量都难以满足市场需求。 在这种背景下，一些非专业机构被推向养老服务的前台，却又难以承担起这份职责。 对周威母子来说，他们的养老之路陷入了一个悖论，付不起高端养老院的费用，又不满意普通养老院的服务，想要享受酒店式的服务品质，却又需要专业的养老照料。 在这个悖论中，酒店成为了一个无奈的替代选择，却最终因为服务边界的模糊而走向失败。 这个故事留下的思考远未结束，当商业服务遇到养老需求，当标准化服务面对个性化要求，当短期住宿变成长期照料，一系列的困境正在等待社会共同破解。 在老龄化日益加剧的今天，这场特殊的酒店养老实验，或许会成为推动养老服务发生改变的一个注脚。 信息来源：每日经济新闻 2024-06-20 《意外、解约、住店频遭拒⋯⋯当两位高龄老人选择酒店养老》 #社会#