2019年，山东枣庄。男子将车送去4S店做保养，闲着没事去车间溜达，结果发现师傅往自己车子里加废机油。店家称这是师傅的个人行为和他们无关，男子愤怒异常，坚决要求给他换一台车。   "你在干什么？"李明的声音因愤怒而有些颤抖，"那是我的车！"维修师傅张某被这突如其来的质问吓得浑身一颤，手中的油桶差点掉在地上。他慌乱地转身，脸上写满了惊恐和尴尬。   "我...我只是在进行正常的保养工作。"张某结结巴巴地辩解道，眼神闪烁，不敢直视李明的眼睛。   李明冷笑一声，指着地上的新油桶和废油桶，声音中充满了讽刺："正常保养？把新油倒进废油桶，再把旧油加回车里，这就是你们所谓的正常保养？"   张某的脸色瞬间变得惨白，额头上渗出了细密的汗珠。他张了张嘴，却说不出一句完整的话来。眼看无法狡辩，张某低下头，像是泄了气的皮球一般，轻声说道："对不起，我...我错了。"   李明的怒吼声引来了其他技师和顾客的注目。很快，4S店的店长刘某匆匆赶到现场。刘某是个四十岁左右的中年男子，当他快速了解了情况后，那抹笑容立刻消失了。   刘某深吸一口气，转向李明，语气诚恳地说："李先生，非常抱歉发生这样的事情。我向您保证，这绝对是员工的个人行为，与我们4S店的管理无关。我们会立即对涉事员工进行严肃处理，并为您免费更换全新的机油和相关配件。"   然而，刘某的这番话非但没有平息李明的怒火，反而像是往火上浇了油。李明的脸涨得通红，指着自己的车子，声音因激动而有些发抖："你觉得换个机油就能解决问题吗？谁知道我的车之前是不是也遭受过这样的待遇？发动机可能已经受到了不可逆的损害。我要求立即更换一辆全新的车！"   刘某的表情变得有些为难，他试图用更加柔和的语气安抚李明："李先生，我完全理解您的心情。但是更换新车的要求确实有些过度了。毕竟车辆并没有出现实质性的故障，我们愿意承担所有可能的维修费用..."   李明猛地打断了他的话，眼中闪烁着愤怒的火花："没有实质性故障？你怎么能确定？如果不是我今天恰巧发现，谁知道这种行为会持续多久？我的车可能已经遭受了长期的暗中破坏！"   周围的顾客们开始议论纷纷，有人拿出手机偷偷拍摄这一幕。空气中弥漫着紧张和不安的气氛，仿佛一触即发的火药桶。   刘某意识到情况的严重性，他转身对张某厉声呵斥："你先回去反省，等着处理！"然后又转向李明，语气中带着一丝恳求："李先生，我们能否先冷静下来，到我的办公室详细谈谈？"   刘某示意李明坐下，自己对着刘某说道："李先生，首先我再次为今天发生的事情向您道歉。我完全理解您的愤怒和失望，换做是我，恐怕也会有同样的反应。"   李明坐在椅子上，身体前倾，双眼紧盯着刘某，语气中充满了不信任："道歉有用的话，还要法律做什么？我要知道，这种事情到底发生过多少次？是不是只有我的车遭遇了这种待遇？"   刘某微微皱眉，语气变得更加谨慎："李先生，我可以向您保证，这绝对是个别事件。我们4S店一直以来都严格遵守行业规范，定期对员工进行培训和考核。今天这种情况，确实是我们管理上的疏忽，我们会吸取教训，加强监管。"   李明冷笑一声，身体往后靠在椅背上，双臂交叉在胸前："听起来很漂亮，但谁知道是不是真的？我现在对你们的任何承诺都持怀疑态度。我坚持我的要求，要么赔偿一辆新车，要么赔偿至少50%的购车款。"   刘某的表情变得有些为难，他轻轻摇了摇头："李先生，您的要求确实有些过高了。从技术角度来说，单次使用旧机油并不会对发动机造成不可逆的伤害。我们愿意为您的车辆进行全面检查，如果发现任何问题，都会无条件进行维修或更换零件。此外，我们可以提供3年的免费保养服务，以及1万元的现金赔偿，以表达我们的诚意。"   眼看李明不答应，刘某赶紧接着说道："李先生，我完全理解您的心情。作为一个爱车人，我知道车子对您来说不仅仅是一件物品，更承载了很多感情。我向您保证，我们会竭尽全力来挽回您的信任。除了之前提到的赔偿方案，我们还可以为您的车辆提供终身免费保养服务。"   这场谈判持续了很长时间，双方都不愿轻易退让。但无论最终结果如何，这个事件都将成为4S店和李明难以忘怀的教训，也为整个汽车服务行业敲响了警钟。   你对4S店的举动有什么看法？欢迎在评论区留言   （来源 闪电新闻 “车辆保养4S店员工加废机油”后续：监管部门成立专案组进行调查）   文中皆是化名