嘴欠是要付出代价的！2015年，浙江一女子吃火锅时喊来服务员加汤，因生意火爆服务员来迟，女子却因此对其进行辱骂，并挂在网上投诉，服务员委屈的找女子理论，争执中女子甚至侮辱服务员的母亲，服务员一气之下将热水从女子头上浇下，导致女子全身大面积被烫伤。事后，服务员表示：母亲是我的底线！ 2015年，8月，温州市鹿城区的一家火锅店内，17岁服务员柳生（化名）泣不成声。 就在几个小时前，他将一盆滚烫的开水泼向顾客张女士（化名），并拳打脚踢，致其全身多处烫伤，伤残等级达到七级。 事情缘起于一次普通的就餐，当晚，张女士与家人来到火锅店用餐。等候多时后，菜品终于上齐，张女士举箸欲食，却发现锅底汤汁已被耗尽，她连声催促柳生加汤，语气难掩不满。 彼时，柳生正在服务邻桌，闻言匆匆赶来，向张女士解释由于顾客较多，暂时顾不上她这一桌，谁知张女士并不领情，不仅当面斥责柳生态度恶劣，还拍照上传社交平台，留下差评。 接下来的画面，令人始料未及，只见柳生端起一盆滚烫的汤，从张女士头顶浇下，瞬间，张女士的惨叫声响彻餐厅。 就在众人还没回过神来时，柳生已扑上前，对着倒地的张女士拳打脚踢，直到被其他服务员拉开。 据在场目击者回忆，事发前，张女士曾对柳生的母亲出言不逊，也不知道他妈怎么教的，连个服务员都做不好，面对这样的羞辱，柳生愤怒到了极点。 在他看来，母亲是自己的底线，容不得任何侮辱。 案发后，柳生被警方带走，而张女士则被送往医院救治，经诊断，她全身多处二度烫伤，部分面积达三度，总烫伤面积高达42%，构成七级伤残。 在这场闹剧中，没有人是赢家，张女士付出了沉重的健康代价，而柳生，也将用1年零1个月的青春赎罪。 火锅店虽及时采取了应急处置，并表示愿承担张女士的全部医疗费用，但仍难辞其咎，最终被判赔偿张女士各项损失共计23.7万元。 事件的来龙去脉，在警方的调查中逐渐清晰，原来，柳生自幼丧母，母亲是他心中永远的痛。 父亲常年在外打工，无暇照料，留下他独自面对来自四面八方的白眼和嘲讽，为了减轻家庭负担，初中毕业的柳生选择辍学打工。 一次偶然的机会，他来到这家火锅店，从洗碗工做起，凭借勤恳努力，逐步成长为一名服务员，但面对千姿百态的食客，他渐渐意识到，微笑背后是难以言说的辛酸。 没人愿意成为另一个人卖力服务的对象，但生活的重压，迫使柳生别无选择，日复一日的机械化劳作，麻木了他的神经，也压抑了他敏感纤细的内心，张女士的出现，更像压垮骆驼的最后一根稻草。 "我并非不能忍受她对我的责骂，但我无法容忍她羞辱我的母亲。"提及母亲，柳生泣不成声，在他的潜意识里，已将母亲视为永不可亵渎的圣者，任何玷污，都会引发灵魂的崩塌。 回首事发当晚，张女士的不耐烦显然助长了事态的恶化，若能耐心等待，用温和的语气与服务员沟通，事情或许不会发展到不可收拾的地步。她后悔莫及，却也无法挽回已经发生的一切。 火锅店服务员伤人事件，绝非个案，它昭示着服务业漩涡下，被遮蔽的辛酸血泪，在利益至上的时代，体面与尊严，似乎成了奢侈品，唯有金钱，才是衡量一切的砝码。 这起事件，给餐饮服务业敲响了警钟，消费者的권益固然应当得到保障，但服务者的尊严同样不容侵犯，健康的消费环境，需要消费者与服务者共同维护。 这意味着，在享受服务的同时，消费者也要学会换位思考，以平等、理性的心态对待服务者，而服务业从业者，更应时刻保持警醒，即便面对再大的委屈，也要学会心平气和地沟通。 对柳生而言，暴力不仅毁掉了一个家庭，也毁掉了他的人生，他用一盆开水，换来牢狱之灾，这代价实在太过沉重。 当他走出监狱的大门，能否重新拥抱新生，我们不得而知，但可以肯定的是，暴力，永远不该成为倾诉委屈的出口。 或许，学会换位思考，用同理心化解矛盾，正是这个时代赋予我们的使命。 对此，你有什么看法呢？不妨一起讨论一下吧！ 信息来源：澎湃新闻 2015-08-27 《浙江温州“用开水泼女顾客”服务员：对方骂人话将我惹火》 #社会#