“叫谁阿姨呢？我看着像阿姨吗？”广东，一声尖锐的怒吼在餐厅炸响，引得周围食客纷纷侧目。一位年近五十的女士怒目圆睁，指着面前战战兢兢的年轻服务员，场面剑拔弩张。原来，服务员上菜时礼貌地称呼了两声“阿姨”，却不想惹怒了这位女士，她坚称自己看上去很年轻，被叫“阿姨”让她遭受了巨大的精神损失，要求服务员道歉并赔偿2000元，否则就免单。 这年头，年龄真成了个敏感词。朋友圈里，个个恨自己是时间管理大师，恨不得把时间拨回到小学门口小卖部前。这不，在广东一家饭店，就因为一声“阿姨”，直接把场面给整尴尬了。 麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，咱们接着往下聊~ 事儿是这样的：一位姓王的女士，52岁，打扮得那是相当精致，你说她30出头估计都有人信。这天，她和同事去这家饭店吃饭，店里生意火爆，服务员小颖忙得脚不沾地。小颖也就20岁出头，脸上一直挂着职业性的微笑，点菜、上菜，一切都挺顺利的。 可就在上最后一道菜的时候，小颖对着王女士来了句：“阿姨，菜上齐了，您慢用。”就这一声“阿姨”，直接让王女士脸上表情管理失控了。 王女士当场就炸了：“你叫我啥？我老吗？我看着像阿姨吗？”小颖估计也没想到会是这反应，赶紧解释：“对不起女士，我不是那个意思。”可王女士哪听得进去，认定小颖这是故意羞辱她，要求免单，还要小颖赔偿精神损失费，开口就是2000块。 饭店经理闻声赶来，赶紧赔礼道歉，提出给王女士打折，可王女士不依不饶，非要小颖道歉，还要赔偿。经理也挺无奈，这都叫什么事儿啊？最后，还是报了警。 警察来了以后，了解了事情经过，也觉得哭笑不得。一边批评小颖以后要注意称呼，一边劝王女士别较真。最后，饭店给王女士打了八折，这事儿才算完。 说实话，这事儿还真挺让人感慨的。一方面，王女士对“阿姨”这个称呼的反应，其实也反映出当下社会的一种普遍焦虑——“年龄焦虑”。尤其是女性，在社会评价体系中，往往更看重外貌和年龄，一旦被贴上“老”的标签，就会感到焦虑、不安，甚至愤怒。 另一方面，小颖作为服务员，每天要面对形形色色的顾客，称呼确实是个技术活。叫“姐姐”吧，怕人家觉得不尊重；叫“阿姨”吧，又怕人家觉得显老。说到底，服务行业也是需要高情商的，如何拿捏好称呼的尺度，还真是个考验。 当然，从法律角度来说，小颖的行为确实算不上侵犯名誉权。毕竟，在日常生活中，“阿姨”只是一种比较常见的称呼，并不包含侮辱、诽谤等恶意。王女士因为一句称呼就索要赔偿，也确实有点“过度维权”的嫌疑。 这事儿说到底，还是反映出人与人之间缺乏理解和包容。服务行业固然需要提高服务质量，顾客也应该多一些理解和尊重，别动不动就上纲上线。毕竟，和谐的消费环境，需要大家共同努力去维护。 想想看，如果当时王女士能心平气和地跟小颖说：“小姑娘，叫我姐姐就行”，或者小颖能换个更委婉的说法，比如“您好，女士”，是不是就不会闹得这么僵？ 说到底，人与人之间，多一点真诚和善意，少一点戾气和算计，才能活得更舒坦，你说是不？ 原文刊载于长沙政法 2024-06-14关于“50岁女子不满被喊阿姨,拒绝买单还索赔2000元 店家：道歉并打八折”