云南昆明，一女子花120多万买了一辆奔驰车，没曾想新车被送去贴膜时，4S店竟然私自拆下了发动机，直接被女子现场抓包，不料，车店竟称这是正常流程，为了车好。女子向车店寻求赔偿，却协商未果，一气之下将其告上法院，判决大快人心！
（本文主要参考信源：宝鸡政法.“不可思议！”昆明一女子把新买大奔送到车店贴膜，不料对方竟拆下发动机！车店：这是在给你做免费检查.2023.08.10）
“这还是我的车吗？”侯女士（化名）手上拎着包包，一脸惊愕地站在修理厂门口。这个周末，她本想来看看新车贴膜的进度，却意外撞见了一幕令人震惊的场景：修理厂内杂乱不堪，地面上散落着各种各样的工具和零件。
侯女士的新车不仅没有被贴膜，更令人吃惊的是，它的发动机竟然被卸了下来。崭新的奔驰车此刻就像一具空壳，静静地停在那里，而不远处，她那价值不菲的发动机正躺在地上，仿佛是一件无关紧要的物品。
看到这一幕，侯女士怒不可遏。她花费120多万购买的奔驰车，原本只是想给它贴上一层保护膜，没想到却遭遇了这样的对待。侯女士回想起购车时的喜悦心情，与眼前的场景形成了鲜明对比。
就在几周前，侯女士经过深思熟虑，决定购买这辆奔驰车。作为一名事业有成的职业女性，她需要这辆豪华轿车。在选择了这款奔驰后，她便开始为爱车的保养做准备。
侯女士认为，给新车贴膜不仅能保护车漆，还能根据个人喜好改变车身颜色。她特别喜欢深蓝色，觉得这种颜色既庄重又不失优雅，非常适合她的气质。
然而，当她满怀期待地来到4S店指定的修理厂时，眼前的一切都颠覆了她的预期。侯女士立即质问现场的工作人员，要求他们解释为什么要拆卸发动机。令人意外的是，工作人员竟然表示这是“正常流程”，声称是为了车辆的长期保养而进行的。
这个解释无法平息侯女士的怒火，她认为，即使这是必要的保养程序，4S店也应该事先告知车主，获得同意后再进行操作。未经允许就擅自拆卸如此重要的部件，这种行为不仅不专业，更是对客户权益的严重侵犯。
侯女士当即要求与4S店负责人沟通，希望能得到合理的解释和赔偿。然而，双方的协商并未达成一致。4S店坚持认为他们的做法无可厚非，拒绝承担任何责任。面对这种态度，侯女士感到深深的失望和愤怒。
在多次沟通无果后，侯女士决定采取法律手段维护自己的权益。她向当地法院提起诉讼，要求4S店为其未经授权拆卸发动机的行为承担责任，并赔偿由此造成的损失。
在法庭上，双方各执一词。侯女士的律师强调，4S店的行为严重违反了消费者权益保护法。他们认为，即使拆卸发动机是必要的保养程序，4S店也有义务事先告知车主，并获得明确同意。未经授权就擅自拆卸如此重要的部件，不仅侵犯了车主的知情权，还可能对车辆造成潜在的损害。
而4S店的代表则坚持认为，他们的行为是出于对车辆的负责。他们声称，某些保养程序需要拆卸发动机，这是为了确保车辆的长期性能和安全。他们辩称，作为专业的维修机构，他们有权决定最佳的保养方式。
然而，法官并不认同4S店的观点。在仔细审查了双方提供的证据后，法院做出了有利于侯女士的判决。法院认为，4S店的行为确实构成了侵权。虽然某些保养程序可能需要拆卸重要部件，但这并不能成为未经车主同意就擅自行动的理由。
法院判决4S店不仅要对侯女士的车辆进行全面检查，确保没有因拆卸而造成任何损害，还需要赔偿侯女士因此事件造成的精神损失和时间损失。此外，法院还要求4S店公开道歉，并承诺改进其服务流程，确保类似事件不再发生。
这个判决不仅让侯女士感到欣慰，也给整个汽车服务行业敲响了警钟。它强调了消费者权益的重要性，同时也提醒了汽车服务提供商必须尊重客户的知情权和选择权。
这个案例给我们的启示是，作为消费者，我们应该时刻保持警惕，了解自己的权利，并在必要时勇于维护这些权利。同时，它也提醒企业，诚信经营、尊重消费者不仅是法律要求，更是赢得市场的关键。只有消费者和企业双方都尊重彼此的权利和义务，才能构建一个健康、和谐的消费环境。
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