请各位评论一下，这个事情酒店该不该承担赔偿的责任？ 事件的当事人都是酒店的客人，一方是孩子，一方是老人。 老人指责孩子在餐厅吵闹，做家长的事后查监控发现孩子并无不妥。 老人的行为给孩子造成了心灵的伤害，家长因此要求老人向孩子道歉。 家长说当天酒店故意拖延，以经理不在为由，未及时处理此事，让老人有时间走脱。 事后老人家人说代老人道歉，老人是酒店常客，由酒店经理致歉。 酒店方面的内部说法是孩子拿取食物，老人是在制止。家长认为这个说法和监控不符，认为这是酒店方推卸责任的说法。 酒店方面对于这个事情的处理方案是给予用餐补偿，即给家长方餐券。 家长认为酒店方的这个方案不能令人满意，孩子的心灵创伤需要真诚的道歉与适当的心灵疏导，而不是简单的餐券补偿。 孩子是三岁，请问酒店方的心灵疏导该如何做才能有效果？酒店有这方面的专业人才储备吗？如果酒店方没有，这位家长的诉求该如何得到满足？ 这个帖子的博主设置了只有好友才能评论，我本来想说客人之间的矛盾，酒店方如何预料？ 结果发现她居然要好友才能评论，是不是她自己也认为自己的说法是存在问题的？ 所以不敢放开评论区，怕被网友们怼的无地自容吧？