“太荒唐！”河南禹州，一男子母亲重病，治疗花了很多钱，不久，母亲去世，医疗费顺利报销，返还到母亲社保卡里，男子和父亲到社保局查询余额，工作人员表示，必须本人来刷脸验证，男子说母亲已经去世，没法前来验证，工作人员不听，说这是规定，想查余额就要按规定办事，男子:“可笑，难道母亲不来，医保卡上的钱就打了水漂？”
（内容来自:小雨纪实）
母亲熬了几个月，还是走了，临走时，瘦的脱了人形。
白小军心里一阵酸楚，不知道应该难受，还是应该高兴。
他在医院伺候母亲，目睹了母亲的痛苦和煎熬。
当母亲咽下最后一口气时，白小军嚎啕大哭，他心里一下变空，母亲再也不会和他说话。
父亲老泪纵横，没了老伴，他了无生趣。
为了治疗老伴的病，家里的积蓄已经掏空。
虽说老伴有医保，也会给报销，但也需要自己先把钱垫付进去。
母亲一场大病，拖垮了全家，不仅只是金钱的消耗，也拖垮了家人的身心精力。
父亲在医院守护，白小军在拼命挣钱，一有空闲就会替换父亲，所有的钱都送到了医院。
好在母亲去世后不久，医保顺利报销，报销的金额返还到母亲的社保卡里。
家里正在缺钱，母亲没了，需要重新安排生活，还要对父亲的生活做好安排。
白小军扶着父亲，拿着母亲的社保卡来到了社保局查询。
他们想知道母亲的社保卡余额的数字，看医保究竟给报销了多少，谁知工作人员告诉他们，必须由本人亲自前来，进行人脸识别验证，才能查询余额。
白小军耐心解释:“我妈已经去世了，我们接到通知，说医保已经顺利报销。”
“报销的钱返还到了我妈社保卡上，我妈已经去世，没有办法来人脸识别。”
“我妈的社保卡没有设置密码，我自己在家试过，没办法在网上查询，所以我才领着我爸，来柜台找你们帮忙。”
对于这个解释，工作人员不听:“要想查询余额，必须要本人前来验证，这是规定！”
白小军说:“规定是死的，我这情况特殊，难道就不能变通？我妈已经去世，怎么可能来柜台进行验证？”
“那我们不管，本人不来刷脸，我们没法为你查询。”
白小军急了:“你这话很好笑，讲点道理好吧？难道我妈不来，卡上的钱就打了水漂？”
工作人员摇了摇头:“一切都要按照规定办理！”
白小军气的和他们讲理，可是工作人员不和他多说。
白小军一气之下找来了记者，把自己的遭遇说了一遍。
白小军说:“我妈后事都办完了，不可能达到他们的要求。”
“我给他们解释，他们也不听，非要我按规定办事，当时我都懵了，他说这话都没一点儿道理。”
记者一听，也是一脸懵圈，要是白小军母亲真的去了，难道他们不会吓跑？反正记者肯定会吓得当场晕倒！
记者和白小军一起来到了社保中心，和工作人员谈了两个小时。
他们一看记者前来，知道已经无法搪塞，社保中心的领导站了出来。
领导首先向白小军父亲道歉:“老先生第一次来的时候，带着证件没有办理成功，出现这种工作态度，是不太合适。”
“如果是俺这边儿造成的啥原因，咱肯定跟老先生赔礼道歉，工作上失误了，肯定要跟老先生赔礼道歉。”
领导立刻批评了涉事工作人员:“以这种态度对待老先生，绝对是有问题的。”
领导也向白小军和记者做了解释，工作人员不肯为白小军查询余额，原来是老人生前，没有完善自己的社保卡资料。
按照规定，资料不完整，需要本人过来完成认证，补齐身份信息后才能进行查询。
但是白小军在办理当时，工作人员只说要按照规定办理，并没有解释清楚究竟何种原因，导致必须本人验证。
并且白小军已经多次表示，母亲已经去世，没办法前来验证，这种特殊的情况，就该特殊处理，而不是一味的死搬硬套规定。
难不成老人去世，没办法前来验证，卡里的钱就打了水漂不成？
社保中心的领导连连点头，的确是工作人员考虑不周，他再三的表示歉意。
最终，领导承诺他们，会让工作人员尽快协助白小军，完善其母亲的身份资料，让他可以随时查询社保卡里余额。
那么，这件事在法律上是怎么认定的呢？
1. 白小军和父亲作为母亲遗产继承人，有权查询母亲社保卡余额。
《民法典》第一千一百二十七条，遗产按照下列顺序继承：（一）第一顺序：配偶、子女、父母；……”。
白小军和父亲作为第一顺序继承人，有权依法继承母亲的遗产，包括社保卡里的余额。
2. 社保局工作人员坚持要求已故母亲本人前来识别验证的行为。
《民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
《社会保险法》第十四条，个人死亡的，个人账户余额可以继承。
工作人员明知白小军母亲已去世，仍要求其母亲本人前来识别验证，显然不符合常理。
也违反了《社会保险法》中关于个人账户余额可以继承的规定。
这一行为侵犯了白小军和父亲作为继承人的合法权益，社保局及其工作人员应承担相应的侵权责任。
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（文中皆为化名）
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